Jessica Monalisa

Profissional com 7 anos de experiência em gestão de pessoas, operações de Customer Experience e liderança de equipes, com experiência em análise de dados, gestão de indicadores como SLA, OTR,Produtividade, NPS, CSAT, Transf. e TMA, e desenvolvimento de estratégias operacionais focadas em resultados. Atuação em operações de Telecom e Bancos Digitais, sempre com foco na melhoria contínua e inovação em processos.

Tenho expertise em acompanhar e potencializar o desempenho de colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho motivador e resolvendo conflitos de forma assertiva. Além disso, tenho forte habilidade em desenvolver projetos simultaneamente, assegurando a entrega dentro dos prazos e com qualidade, utilizando análise de dados e elaboração de relatórios, onde busco constantemente promover melhorias baseadas em resultados tangíveis e mensuráveis.

Liderei uma equipe de supervisores, acompanhando e otimizando indicadores-chave como NPS, Time, Spent, absenteísmo e SLA.

Desenvolvi planos de ação estratégicos para aumentar a produtividade e engajamento das equipes, resultando na melhoria e no desempenho geral da operação.

Participei de reuniões com clientes, apresentando resultados e implementando soluções baseadas em análise de dados para atender às expectativas do contratante.

Implantei um sistema de feedback contínuo, aumentando a satisfação dos colaboradores e reduzindo conflitos internos.
Supervisionava uma equipe especializada em prevenção à fraude no setor bancário, garantindo o cumprimento das políticas de atendimento e metas operacionais.

Criei dashboards para análise e apresentação de resultados, reduzindo o tempo de processamento em 20%.

Estruturei treinamentos para otimizar procedimentos e elevar o engajamento da equipe, alcançando melhoria nos indicadores de NPS e Absenteísmo.

Atuei como ponto focal para reuniões com clientes contratantes, alinhando demandas e garantindo a execução de estratégias personalizadas.

Tecnólogo em Gestão da Inovação: Gerenciamento, Consultoria e Staff em Inovação Inovação e Competitividade Marketing e Estratégia para a Inovação Administração Contabilidade Logística na Gestão da Inovação Tecnologia da Informação E há várias instituições que o empregam: Startups Órgãos Públicos Indústrias Comércio e Serviços Instituições financeiras Empresas de planejamento, assessoria e consultoria Organizações Não Governamentais Instituições de ensino Institutos e centros de pesquisa