
Jessica Nascimento
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Jessica Nascimento:
Monitoramento dos agentes com base em padrões de qualidade predefinidos.
Realização de monitoramentos em tempo real, juntamente com os agentes.
Aplicação de feedbacks aos agentes visando a melhoria contínua.
Monitoramento e classificação de Dsats e Csats para identificar oportunidades de melhoria apresentadas pelo cliente final.
Condução de treinamentos para aprimorar a qualidade dos agentes.
Organização e condução do Quality Day.
Realização de “mockcalls” com novos agentes para avaliar e melhorar o desempenho.
Participação em ações tanto presenciais, junto aos agentes, quanto virtuais.
Participação em calibrações internas e externas para alinhar processos de qualidade.
Desenvolvimento de planos de ação para melhoria dos KPIs (indicadores de desempenho).
Experiência
Monitoramento dos agentes com base em padrões de qualidade predefinidos.
Realização de monitoramentos em tempo real, juntamente com os agentes.
Aplicação de feedbacks aos agentes visando a melhoria contínua.
Monitoramento e classificação de Dsats e Csats para identificar oportunidades de melhoria apresentadas pelo cliente final.
Condução de treinamentos para aprimorar a qualidade dos agentes.
Organização e condução do Quality Day.
Realização de “mockcalls” com novos agentes para avaliar e melhorar o desempenho.
Participação em ações tanto presenciais, junto aos agentes, quanto virtuais.
Participação em calibrações internas e externas para alinhar processos de qualidade.
Desenvolvimento de planos de ação para melhoria dos KPIs (indicadores de desempenho).
Educação
Superior completo em Gestão de Recursos Humanos, na UNIP
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Jessica Nascimento
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Jessica
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Monitor de Qualidade
há 3 semanas
YH Brasil BarueriNós estamos procurando por um profissional dedicado para garantir que todos os produtos atendam aos padrões mais altos. · ...
-
monitor de qualidade
há 1 mês
Michelin BarueriEfetuar analise das gravações garantir a assertividade dos elementos de desenvolvimento ser um canal de desenvolvimento do time de vendas. · ...
-
Monitor(A) De Qualidade
há 4 dias
Rp Consig São Paulo, SP, BrazilA Empresa do ramo de Empréstimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa. · POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO; · POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP; · ...