Jessica Nascimento

Monitoramento dos agentes com base em padrões de qualidade predefinidos.
Realização de monitoramentos em tempo real, juntamente com os agentes.
Aplicação de feedbacks aos agentes visando a melhoria contínua.
Monitoramento e classificação de Dsats e Csats para identificar oportunidades de melhoria apresentadas pelo cliente final.
Condução de treinamentos para aprimorar a qualidade dos agentes.
Organização e condução do Quality Day.
Realização de “mockcalls” com novos agentes para avaliar e melhorar o desempenho.
Participação em ações tanto presenciais, junto aos agentes, quanto virtuais.
Participação em calibrações internas e externas para alinhar processos de qualidade.
Desenvolvimento de planos de ação para melhoria dos KPIs (indicadores de desempenho).

Monitoramento dos agentes com base em padrões de qualidade predefinidos.
Realização de monitoramentos em tempo real, juntamente com os agentes.
Aplicação de feedbacks aos agentes visando a melhoria contínua.
Monitoramento e classificação de Dsats e Csats para identificar oportunidades de melhoria apresentadas pelo cliente final.
Condução de treinamentos para aprimorar a qualidade dos agentes.
Organização e condução do Quality Day.
Realização de “mockcalls” com novos agentes para avaliar e melhorar o desempenho.
Participação em ações tanto presenciais, junto aos agentes, quanto virtuais.
Participação em calibrações internas e externas para alinhar processos de qualidade.
Desenvolvimento de planos de ação para melhoria dos KPIs (indicadores de desempenho).

Superior completo em Gestão de Recursos Humanos, na UNIP