Jéssica Ribeiro

Atualmente estou inserida em uma trilha tecnológica e digital (desafio que me prôpus), mas já fiz um pouco de tudo rsrs, pois a pluralidade e conhecimento me movimentam e tornam as dinâmicas sociais mais interessantes, sendo assim, adoro agregar positivamente nas vidas das pessoas, e durante minha jornada, pude me afeiçoar e aprimorar mais skills nos seguintes blocos: área de qualidade, projetos e processos e me aventurei em 2021 (com muita gratidão) na área de sucesso do cliente (CS) e isso desencadeou perspectivas e curiosidades, fazendo com que eu buscasse mais conhecimento e anseio por entender uma área tão nova e tão presente em tudo e totalmente aplicável em vários cenários e segmentos empresariais. 

TALLOS TECNOLOGIA (fev/23 - mai/23)

ANALISTA DE IS PLENO
Implantação de plataforma conversacional (omnichannel); Indicadoresacompanhados: Churn, NPS, SLA de implantação; Onboarding; Implantaçãode clientes low, mid e high touch de vários segmentos de forma nacional;Levantamento de requisitos; Acompanhamento e execução do processo deverificação de página Facebook; Briefing / conhecendo negócios dosclientes; Kick off, Orientações sobre API Oficial; Elaboração/atualização deapresentações e documentos de implantação; Orientações /acompanhamento configurações plataformas clientes (NPS, horáriosatendimentos, setores, carteirização, análise de emoções, funil, etc); Criação/ construção de fluxos atendimentos chatbots; Integrações TALLOS comredes sociais, RD CRM, RD Marketing, etc; Orientações / execução broker;Ativação técnica dos contatos dos clientes dentro da plataforma; Suportepós implantação; Abertura de chamados/ tickets; Alinhar plataforma comestratégias, objetivos e metas dos clientes; Treinamentos / reciclagens e tiradúvidas; Up Sell / Cross Sell (mudança de planos).

MEIRELES E FREITAS COBRANÇA DIGITAL (dez/21 - fev/23)

ANALISTA DE CS III

Implantação de produtos (Projetos): Implantação de novos produtos ecrescimento; Kick off; Elaboração/atualização de documentos de projetos;Cronograma de implantação; Status Report; Interação com áreas de apoio eclientes externos; Administração de conflitos; Planejamento egerenciamento de projetos; Briefing sobre regras de negócios dos clientes;Apoio/solicitação script atendimento, treinamento, régua de cobrança,canais digitais, relatórios, usuários, chamados/tickets, etc; Aplicação dapesquisa de satisfação implantação; Matriz RACI; Implementação digital(Way, WhatsApp API oficial / Omnichannel, Robô CPC/Promessa, Urarecado, Chatbot, SMS, E-mail, etc);

Jornada do cliente (CS): Acompanhamento indicadores x metas; Elaborarplanos de ação; Reuniões de controles internas; Elaborar apresentações deresultados; Reuniões de resultados com clientes; Auditorias e análises dosresultados através dos painéis, relatórios, Dashs, Power BI, Tableau;Auditorias qualitativas, telefonia, digital e dados; Cadeia de valores porproduto; Acompanhamento faturamento; Alinhamento/revisão de estratégiapor produto; Solicitação de treinamento/reciclagem; Avaliação geral doproduto (saude, receita e rentabilidade); Retenção de clientes.

UNICESUMAR

Recursos Humanos

CURSOS

Yellow Belt Lean Six Sigma;
MeetUp de CX: Como aumentar olucro e o valor da área de CX;
Marketing Digital para iniciantes;
Domine Google Data Studio(iniciante); Acelerador de carreira(Power BI);
Curso introdutório de branding digital:reconhecimento empresarial;
Gestão ágil com SCRUM;
Funil de Marketing de 05 páginas