Jessica Silva

Planejamento e aplicação de treinamentos abrangentes sobre o código de conduta da empresa. Garantindo que todos os funcionários estivessem cientes e compreendessem as diretrizes éticas e comportamentais que devem ser seguidas.

Implementação de campanhas internas com o objetivo de promover a conscientização sobre questões cruciais, como diversidade, inclusão e sustentabilidade.

Acompanhamento do desenvolvimento das habilidades dos funcionários. Monitoramento do progresso em relação às habilidades específicas necessárias para as funções dos funcionários e forneci orientação e suporte para ajudá-los a alcançar seus objetivos de desenvolvimento profissional.
Aplicação de feedback construtivo aos funcionários, destacando seus pontos fortes e áreas de melhoria. Desenvolvimento e apresentação de relatórios

Formação em Direito com aprovação na OAB, pós graduação em Compliance mestranda na USP. Especializada em Experiência do Cliente. Doze anos de atendimento ao consumidor, com conhecimento da legislação direcionada à Ouvidoria. Vivência no exterior (EUA) para especialização na área. Experiência com Mídias Sociais  e também em tratativas de demandas críticas e conduzidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor como: PROCON; Ministério Público; Defensoria Pública; Delegacias de Defesa do Consumidor;  Organizações Civis de Defesa do Consumidor; e Agências Reguladoras. Atuação e prevenção nas mídias sociais. Conhecimento da plataforma Reclame Aqui. 
Atuação em compliance. Resolução direta de conflitos. Facilidade no entendimento de causas raiz. Expertise em elaboração de relatórios gerenciais e análise de dados de ouvidorias para elaboração de planos de ação.

Mestrado em andamento na Universidade de São Paulo - USP