Jessilayne miranda

Busco diariamente aprender e a trocar experiências em prol do crescimento pessoal e pessoal. .

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Analista de atendimento BackOffice (Ouvidoria Cedae) – Aux Contact Center Eireli (dezembro 2021/março 2022).

Atividades: Protocolo de documentos, encaminhamento de Editais e Ofícios, acompanhamento e tratativas das solicitações com os setores responsáveis, controle de entrada e saída de documentos, arquivo, atendimento telefônico, relatórios diários e semanais.

• BackOffice (SAC Cedae) - Internáutica Call Center (março 2019/dezembro 2021).

Atividades: Atendimento ao cliente via e-mail, retaguarda dos atendimentos iniciados pelo SAC. Auxílio a sala fiscal e a supervisão, realizando escala, relatórios, planilhas, registros de ocorrências, abertura, acompanhamento e baixa de ordens de serviços e rotinas administrativas. Tratativa direta com os setores responsáveis via e-mail.

• BackOffice MetrôRio - Internáutica Call Center (agosto 2018/ abril 2019).

Atividades: Atendimento ativo ao cliente dando suporte ao atendimento inicial com informações, tratativa de reclamações e auxílio à supervisão.

• Operador de Telemarketing CAC Beleza Natural - Internáutica Call Center (junho 2015/ agosto 2018).

Atividades: Atendimento ativo e receptivo ao cliente, auxiliando com informações e vendas de produtos, tratando reclamações.

• Estágio Recepcionista - FAETEC (maio/novembro 2014).

Atividades: Atendimento ao público, telefônico e rotinas administrativas.

• Auxiliar administrativo (Jovem Aprendiz) - CBTU - Companhia Brasileira de Trens Urbanos - (julho 2012/julho 2014).

Atividades: Correio interno de documentos, protocolo de documentos, entrada e saída de documentos, arquivo, atendimento telefônico e recepção.

• Estágio Técnico de Administração - Digitá Computação Gráfica Ltda. (2013).

Atividades: Emissão de notas fiscais, faturamento, arquivo, contas a pagar e receber no sistema Presto, atendimento ao cliente e recepcionista.

Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, UNIABEU, conclusão agosto de 2018.

Curso de Recepcionista - FAETEC (2014).

• Técnico de Administração - FAETEC (2011/2012).

• Técnico de Informática - FAETEC (2011/2012).