Jesus Garcia

Informático trabalhando sob a metodologia ITIL, para assegurar que a organização seja impactada o menor percentual possível e assegurar a execução, distribuição e implementação adequada dos serviços
de TI, procurando um SLA contratual acima de 95%. Tenho uma ampla experiência em suporte de campo de primeiro e segundo nível, sob sistema de tickets (HP -SM9, Service-Now, Glpi). Trabalho sob os padrões
DXC, HP, HCL e Pepsico. Executo ações como point-persson com os diferentes grupos de TI para reduzir a lacuna entre problema e solução.

JUN 2021 - ATUALMENTE
Analista Suporte N2 , Sekur Tecnologia, Curitiba.
Atividades de suporte técnico de N1, N2 (Linux, Windows, Mac), atendemos mais de 30 diferentes
clientes empresariais e avulsos, principais funções:
-Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através sistema de tickets
(ServiceDesk e CRM).
-Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes
quando necessário.
-Realizar o controle de chamados da abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA.
-Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc. Gerenciamento de Imagem dos
Equipamentos, backup & restore.
-Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo
de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo (Notebooks e Desktop´s).
-Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria / Gerencial.
-Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI.

JANEIRO 2016 – MAIO 2021
Coordenador Local De Field Services Da Pepsico-Gamesa Quaker
Fabrica Celaya, México
Coordenador de Engenharia de Serviços de Campo em um local 24/7, com cerca de 300 usuários na
fábrica, a quem é garantido um ótimo serviço de suporte de campo TI, e que utilizam diferentes
ferramentas de gerenciamento de tickets de serviço (SM9 HP & Service-now), realizava tarefas diárias
de suporte descritas nas habilidades técnicas. Uma média de 300 tickets de serviço por mês são
atendidos enquanto se mantém o SLA de serviço. Atenção às subsidiárias da Pepsico (Gamesa, Sabritas,
Frito-Lay, Quaker, Bebidas). Prestamos suporte às diferentes áreas da cadeia de abastecimento: vendas,
corporativa, produção e mixagem e também Cedis. Responsável pelo contato, entrada e supervisão dos
fornecedores (printing, facilites, infraestrutura, tech-refresh, obras civis, etc) da área de TI.
Atuei como coordenador de Field Services para uma equipe de 5 engenheiros de suporte, que
forneceram suporte 24/7, responsável por recrutamento, capacitação e integração dos novos
recursos que se integram à equipe. Assim como avaliação constante e treinamentos semanais
sobre a operação e os novos processos de TI, Organização interna da equipe de trabalho
(gerenciamento de overtime, rol de horários de plantão, atribuição e revisão de atividades diárias
de Field Service, revisão de viaticos, etc).

ENERO 2015 – ENERO 2016
Engenheiro De Field Services Da Soluções Servinext, Veracruz,
México
Realizava atividades de suporte de campo em áreas de valores monetários que exigiam suporte de
primeiro e segundo nível, sob o sistema de emissão de tickets SM9 HP. Os serviços foram com suporte
presencial nas diferentes instituições bancárias do cliente. Responsável por realizar as substituições por
atualização de tecnologia da equipe de TI, realizava tarefas diárias de suporte descritas nas habilidades
técnicas.

Formação Acadêmica

Agosto 2010 – Julho 2014
UPAV, Veracruz, Licenciatura em Informática Administrativa, Graduado como Licenciado em Informática Administrativa

Agosto 2006 – julho 2009
ITC, Celaya, Licenciatura em Informática, (INCOMPLETO), 8º Semestre.

Agosto 2003 – julho 2006
CECYTEG, Técnico em Informática, Bacharelado Técnico em Ciência da Computação.