Jesus Mata Garcia

Profissional de TI com mais de 10 anos de experiência em ambientes corporativos , atuando desde suporte técnico avançado até administração de infraestrutura híbrida (on-premise e cloud). Com atuação em governança de ITIL, EUC , segurança ofensiva/defensiva (hardening, firewalls, SOC/NOC) e gestão de ativos da TI. Domínio em múltiplos sistemas operacionais: Windows Server, Linux, FreeBSD e macOS. Busco contribuir com soluções eficientes, seguras e alinhadas às melhores práticas do mercado.

Experiência Profissional Ago/2024– Presente Analista de Infraestrutura Jr/Pleno, Equiplano (Volaris Group),Curitiba, PR ○ Administração de servidores Windows Server, Linux (CentOS/Ubuntu) e FreeBSD em ambientes on-premise e Oracle Cloud Infrastructure (OCI). ○ Hardening de servidores: aplicação de políticas CIS, remoção de serviços desneces- sários, atualizações críticas e configuração segura de SSH. ○ Implantação de ambientes cloud e virtualização com Go-Global e AppController. ○ Gestão de backups críticos (Oracle, SQL Server) e recuperação de dados. ○ Configuração de firewalls locais e políticas de acesso baseadas em função (RBAC). ○ Monitoramento proativo via NOC com Zabbix, Grafana e Datadog; coordenação com equipes SOC para análise de incidentes de segurança. ○ Suporte nível 2.5 em rede, sistemas e aplicações empresariais. Fev/2023– Set/2024 Analista de Suporte Trilíngue, Stefanini – Philip Morris International, Curitiba, PR ○ Suporte multilíngue (espanhol, português, inglês) para LATAM. ○ Gestão completa de EUC: provisionamento, configuração e suporte a workspaces em Windows, macOS e Linux. ○ Administração de dispositivos via Intune, SCCM e MDM; gerenciamento de perfis no Azure AD. ○ Aplicação de políticas de segurança endpoint e triagem de alertas com integração a equipes SOC. ○ Troubleshooting avançado em redes (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN). ○ Resolução de aproximadamente 70 tickets por semana com ITIL e Scrum. Mai/2022– Fev/2023 Analista de TI Nível 2.5, UniDomBosco,Curitiba, PR ○ Suporte a infraestrutura de rede, O365, telefonia IP e sistemas de comunicação, internos administrativos e externos academicos. ○ Gestão de parque de 300 estações com CMDB e SCCM. ○ Profissionalização do suporte interno: criação e implantação de FAQs e base de conhecimento (KB) para padronização de respostas e redução de tempo médio de resolução. ○ Atuação com Zendesk, Octadesk e Topdesk; break-fix em hardware/software. ○ Configuração avançada de segurança em servidores e estações de trabalho. ○ Mapeamento de requisitos, bem como instalação, montagem e manutenção de novos laboratórios/salas de aula nas unidades SEB, com foco em ativos de TI. 1/2Mai/2021– Fev/2022 Analista de TI Nível 2, Sekur Tecnologia,Curitiba, PR ○ Suporte técnico remoto e presencial para mais de 30 clientes em Windows, Linux, macOS e FreeBSD. ○ Hardening de servidores Linux/Windows e configuração de firewalls (pfSense, OPNsense). ○ Gestão de ciclo de vida de endpoints (EUC), políticas de segurança e manutenção de infraestrutura física: racks, nobreaks, patch panels e organização de cabeamento estruturado. ○ Execução de tech refresh massivos, desde planejamento até descarte seguro conforme normas de CAPEX disposal. ○ Monitoramento 24/7 via NOC com Zabbix e Nagios; escalonamento para SOC em eventos críticos. Fev/2016– Abr/2021 Coordenador de Suporte Técnico N2, DXC / HP / PepsiCo,Celaya, México ○ Liderança de equipe 24/7 para 350+ usuários em planta industrial de alta criticidade. ○ Gestão de EUC corporativo e infraestrutura física: racks inteligentes, nobreaks, UPS, patch panels e cabeamento estruturado. ○ Coordenação de tech refresh em larga escala e processos de descarte seguro de ativos (CAPEX disposal) com rastreabilidade total. ○ Implementação de backup, DRP e hardening básico em servidores locais. ○ Contato direto com equipes NOC/SOC da matriz para reporte de incidentes de segurança. ○ Liderança do projeto ARIT (Asset Management) para toda a América Latina. Jan/2015– Jan/2016 Field Service Support, Soluciones Servinext,Veracruz, México ○ Suporte técnico N2 em agências bancárias com 90% de cumprimento de SLA utilizando HP SM9. ○ Gestão de inventário e atualização de 260+ computadores, incluindo patching e migração de sistemas. ○ Manutenção de infraestrutura de rede: switches, roteadores, MDFs, UPS e pontos de rede. ○ Implementação de contas de rede, backups e configuração de aplicações críticas com base em ITIL. ○ Aplicação de políticas de segurança física e lógica em ambientes financeiros regula- dos. Formação 2010–2014 Licenciatura em Informática Administrativa, Universidad Popular Autó- noma del Estado de Veracruz (UPAV) 2003–2006 Técnico em Ciência da Computação, CECyTEG Habilidades Sistemas Operacionais: Windows Server, Linux (CentOS/Ubuntu), FreeBSD, macOS EUC e Dispositivos: Intune, SCCM, MDM, Azure AD, Go-Global, ciclo de vida de endpoints Segurança: Hardening (CIS), firewalls (pfSense, OPNsense), RBAC, SOC/NOC, auditorias de conformidade Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, switches, roteadores, cabeamento estruturado Infraestrutura Física: Racks, nobreaks, UPS, patch panels, MDF/IDF Infraestrutura: OCI, VMware, Hyper-V, Active Directory, Zabbix, Grafana, Datadog Gestão de Ativos: ITIL, CMDB, CAPEX/OPEX, tech refresh, disposal seguro, ARIT Ferramentas ITSM: ServiceNow, HP SM9, Zendesk, Octadesk, Topdesk, GLPI Automação: Bash, PowerShell Idiomas: Espanhol (nativo), Português (fluente), Inglês (intermediário)

-Graduação (Completo)

Universidad Popular Autónoma de Veracruz - Licenciatura em Informática Administrativa 8/2010 - 6/2014.

-Graduação (Incompleto / 8 semestres)

Technological Institute of Celaya - Licenciatura em Informática 8/2007 - 9/2009.

-Curso técnico (Completo)

CECYTEG - Bacharelado Técnico em Ciência da Computação 8/2003 - 7/2006.