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Pontal
Jhony Almeida

Jhony Almeida

Tecnologia, Micros/redes, Suporte ao Cliente

Tecnologia / Internet

Pontal, Pontal

Social

Sobre Jhony Almeida:

Expertise:

 

- Configuração/Suporte a micros e redes
- Estruturação de rede
- Estratégias de Suporte Multicanal
- Resolução de Problemas Complexos
- Desenvolvimento de Equipes de Atendimento
- Análise de Feedback do Cliente
- Análise de métricas de resultados
- Liderança de pessoas

Experiência

Experiência Profissional

 

Empresa: Prefeitura Municipal de Pontal/SP (2018-2019)

 

Função: Estagiário T.I (Dar assistência para usuários remotamente e pessoalmente, montageme manutenção de micros, redes e algumas impressoras. Realizar publicações no site oficial da prefeitura utilizando a linguagem PHP).

 

Empresa: SMARAPD (02/09/2019 – 27/04/2020)

 

Função: ANALISTA DE SUPORTEJÚNIOR (Realizar atendimento ao cliente, solucionando suas dúvidas na utilização do sistema; realizar visita ao cliente para solucionar problemas, registrar os atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, encaminhando quando necessário para profissionais mais experientes, visando o controle dos atendimentos.

 

Empresa: Prefeitura Municipal de Pontal/SP 

 

Função: Técnico de Informática (Solicitado para dar suporte a rede, computadores, impressoras, realizar backup entre outrosserviços de T.I. Além disso, suporte aos demais departamentos e colaboradores da empresa entre o período da pandemia).

 

Empresa: JET TECNOLOGIA EM COMERCIO ELETRONICO LTDA (17/02/20201 – 05/03/2021)

 

Função: ANALISTA DE SUPORTEJÚNIOR (Realizar atendimento ao cliente, solucionando suas dúvidas na utilização do sistema, registrar os atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, encaminhando quando necessário para profissionais mais experientes, visando o controle dos atendimentos.

 

Empresa: Thomson Reuters (08/03/2021 –04/02/2025)

 

Função: ANALISTA DE SUPORTE (Realizar atendimento ao cliente via fone, chat e e-mail solucionando suas dúvidas na utilização do sistema; registrar os atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, encaminhando quando necessário para profissionais mais experientes, visando o controle dos atendimentos.

Além disso, experiencia como suporte de N2 e lider de suporte.

Educação

Formação Acadêmica:

  • Graduação: Ciência da Computação - UNIP
  • Pós Graduação: MBA Em Gerenciamento de Projetos de T.I – FAVENI (Em andamento)

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