Joana D'arc Carvalho

Prezados

   Analista de TI, Auxiliar de projetos e ou Gestão, mais de 24 anos de atuação . Habilidade em administrar expectativas de clientes internos, externos e em gestão de pessoas e recursos, buscando feedback do cliente entendendo as suas necessidades utilizando melhores práticas, realização de avaliação de alternativas técnicas e definição de planos de ação, identificando problemas e oportunidades. Capacidade com foco em resultado nas áreas de TI, visando dar maior retorno a empresa através de um trabalho planejado e integrado à estratégia da organização. Identificar lacunas de habilidades na equipe e propor programas de treinamento para melhorar as capacidades técnicas e analíticas dos membros.

   Estou a disposição para maiores esclarecimento, pois nesse momento estou trabalhando de forma remota e com flexibilidade de horário 

Desde já agradeço oportunidade 

Atual empresa UNIÃO DE LOJAS LEADER S/A 

Atribuições: Acompanhamento de projetos, suporte a lojas (PDV), experiencia com mercado on-line (ambiente e-commerce). Atuar em desenvolvimento de melhorias, realizar análise de impacto das mudanças propostas  suas boas práticas, Gerar indicadores, métricas e KPIs. Responsável por prestar suporte remoto a usuários na resolução de incidentes no parque de automação comercial com AnyDesk, Automidia, garantindo que tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com nível de serviço definido (SLA) e backlog dos atendimentos. Entender ambiente técnico do cliente para avaliar a necessidade da solicitação e garantir um melhor atendimento; Interpretação e conclusões de banco de dados, realizar reuniões com clientes, ou time, para entendimento da execução ou impactos das demandas, além de acompanhar e dar suporte a outras áreas de TI na solução de incidentes. Analisar Desempenho, promovendo adequação entre software e hardware; identificar erros e adotar as medidas preventivas prescritas para corrigi-las, Utilização de ferramentas que garantam a disponibilidade dos servidores viabilizar junto aos parceiros estudo de novas tecnologias. Utilizamos Service Cloud para implantação dos processos de atendimento, requisições e mudanças SDM, tratamento de alertas nas ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana, Meraki, acompanhamento de JOBS SAP R3, SAP MIM, Active Directory (AD) Realizar relatórios e apresentações de desempenhos e métricas para a alta gestão com Excel.

Coordenador em suporte de TI

• 2012  Datagraphics Informática – Cliente Banco do Brasil - BBDTVM 

Analista de TI

• 2001 Chiptek – Cliente Vale do Rio Doce

Analista de TI

• 04/2001 Embratel

Analista em Teleprocessamento

•  Banco Central

Estagiário – Analista em Suporte e desenvolvimento

Bacharelado em Análise de Sistemas

Universo – Niterói

MBA – Gerência de Projetos

UFF – Universidade Federal Fluminense  - Centro Rio