João Guilherme Angelo da Silva

🔹 Administrador | Bancário | Ouvidor | Especialista em Regulamentação e Crédito Consignado

🌟 Com mais de 10 anos de experiência sólida e dinâmica no setor bancário, sou um profissional altamente dedicado e especializado em diversos aspectos do mercado financeiro, com vasta expertise em serviços bancários.

📚 Atualmente, estou aprimorando minha formação com uma pós-graduação em Direito Civil e Direito do Consumidor na FMU, fortalecendo ainda mais minha capacidade de abordar questões legais complexas no contexto financeiro.

💼 Minha carreira abrange uma variedade de áreas cruciais. Como especialista em canais regulatórios, tenho conhecimentos sólidos em entidades como o Banco Central do Brasil - RDR, PROCON SP e Ouvidoria, garantindo que as operações bancárias estejam em conformidade com os mais altos padrões.

💡 Como especialista em Crédito Consignado, acumulei um conhecimento profundo desse segmento, oferecendo soluções financeiras sólidas aos clientes. Meu amplo entendimento de produtos financeiros, incluindo Cartão de Crédito, Conta PF e PJ, posiciona-me de forma única para atender às necessidades diversas de nossos clientes.

🛡️ Minha jornada não se limitou apenas ao setor bancário. Meu serviço militar de 5 anos no Exército Brasileiro foi marcado por um compromisso inabalável, reconhecido através de honrarias como Honra ao Mérito e Atestado de Boa Conduta. Participei da Missão de Paz no Haiti em 2011, uma experiência enriquecedora que culminou com a Medalha das Nações Unidas (ONU).

📈 Meus conhecimentos se estendem a áreas-chave, como reclamações dos clientes, canais de atendimento, mediação de conflitos, defesa do consumidor, regulamentações e prevenção à fraude. Sou habilidoso em sistemas como Função, Salesforce e Power BI, que são ferramentas essenciais para analisar dados e tomar decisões informadas.

📧 Estou aberto a oportunidades de networking e colaboração. 

📊 Análise Estratégica e Relações com o Banco Central, desenvolvendo uma profunda experiência na análise de julgamentos de demandas pelo Banco Central do Brasil, além de dominar a habilidade de interposição de recursos administrativos de forma estratégica. Essa abordagem não apenas fortaleceu nosso relacionamento com o DEATI, mas também contribuiu para históricos índices de sucesso em resolução de disputas.

📈 Otimização de Processos e Melhoria Contínua: Identificando oportunidades de aprimoramento nos processos da instituição financeira, participei ativamente na proposição de melhorias que elevaram significativamente o nível de serviço. Minha expertise em revisão de minutas, automação por meio de macros VBA e criação de Dashboards no Power BI foi fundamental para o acompanhamento e a visualização eficaz das demandas, capacitando decisões informadas.

🧠 Multiplicador de Conhecimento e Orientador: Reconhecido como um elo fundamental na disseminação de conhecimento, compartilhei expertise em áreas-chave como crédito consignado e empréstimo saque FGTS. Minha contribuição como orientador fortaleceu a equipe e permitiu uma abordagem mais sólida às complexidades desses segmentos.

🏆 Conquistas Notáveis e Prêmios: Alcancei marcos significativos durante minha jornada, incluindo um histórico índice excepcional no Ranking de Reclamações do Banco Central, onde obtivemos nossa melhor posição no 2º trimestre de 2023. Minha capacidade de criação de painéis no Power BI teve impacto direto no monitoramento eficiente das demandas. Fui agraciado com o Prêmio Catalise 2023 pelo C6 Bank, um reconhecimento merecido pelos resultados favoráveis obtidos na interposição de recursos administrativos.

Bacharelado em Administração

Pós-graduação em Direito Civil e Direito do Consumidor.