João Henrique Santos Oliveira

30 anos, casado

Bacharel em Tecnologia da Informação e Técnico em Segurança da Informação, manutenção de computadores e dispositivos mobile. 

5 anos de experiência com suporte técnico

Facilidade em lidar com o público 

Sócio proprietário da empresa iFix2You Assistência Técnica 

Consultor de Suporte Técnico Sênior (Bilíngue).
Empresa: Teleperformance S/A
Período: Maio/2017 a Março/2021.
Principais atividades desenvolvidas:
Abertura de chamados para o setor de Agreement para avaliação de garantia dos produtos, marcação de reparo de produtos Apple, analisar sintomas de defeitos nos produtos realização de testes de software e hardware afim de detectar problemas de fábrica ou possíveis danos acidentais e proceder com o reparo de acordo com cada tipo de dano, elaborar e enviar relatórios em inglês dos danos ocorridos nos dispositivos Apple afim de serem analisados pelo setor de engenharia nos Estados Unidos

Analista de Suporte Técnico Nível II
Empresa: Digilab
Período: Fevereiro/2016 a Fevereiro/2017.
Principais atividades desenvolvidas:
Monitoramento da rede de distribuição Net e Claro, alteração e configuração da programação dos canais a cabo de ambas, abertura de chamado para o suporte nível III em caso de pane na rede, monitoramento da rede de servidores via Zabbix, emissão de relatório de erros no final de cada dia.
Analista de Suporte técnico Jr.
Empresa: HBO Brasil
Período: de Outubro/2012 a Fevereiro/2015.
Principais atividades desenvolvidas:
Formatação de computadores, separação de equipamentos para troca, envio e recebimento de peças novas e usadas, atender chamados dos funcionários da empresa, monitorar a rede de e-mails, corrigir possíveis falhas na rede interna e de PABX.

Bacharel em Tecnologia da Informação (UNIP)

Técnico em Segurança da Informação (Cybersecurity)

Técnico em manutenção de dispositivos móveis (iSelect Premium)

Técnico em montagem e manutenção de computadores (SENAI)Cisco certificações e Treinamentos - concluído em 2019
Windows Server 2012 – CCNA (Concluído).
Monitoramento de Redes Zabbix – CISCO CCNA
Cisco Wave e WAAS – CISCO CCNA