João Paulo da Silva

Sou um profissional em busca de recolocação no mercado. Possuo experiência na área de Contact Center, atuando em atendimento ao cliente multicanais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp); Analisando oportunidades e propondo melhorias contínuas.

Konecta

Cargo: Analista de Negócios Pleno I (produto SKY e Latam)

Período: 15/07/2021 – 06/05/2025

Atividades exercidas: Identificar desvios operacionais e oportunidades de melhorias em sistemas ou processos; Auditar gravações e interações realizadas por chat/WhatsApp e e-mail;Coletar dados e transformá-los em relatórios para a tomada de decisão dos gestores. Identificar desvios operacionais e oportunidades de melhorias em sistemas ou processos; Criar relatórios detalhados com as análises e resultados das atividades; Atuar na área de antifraude.

Teleperformance

Cargo: Assistente de Backoffice Financeiro I (produto SKY)

Período: 04/02/2016 – 09/06/2021

Atividades exercidas: Realizar a análise de causa raiz do que motivou os clientes a acionarem os órgãos de defesa do consumidor (ODC) como Anatel, Consumidor.gov e JEC (Juizado Especial Cível); Identificar desvios operacionais e oportunidades de melhorias em sistemas ou processos; Auditar gravações e interações realizadas por chat/WhatsApp e e-mail; Analisar faturas e identificar problemas com pagamento no sistema BRM.

Tecnólogo em Processos Gerencias (Conclusão 2023);

Pacote Office;

Yellow Belt (Conclusão em 19/01/2025).