João víctor freitas cavalcanti

Experiência em diversas carteiras B2B e B2C de diversos segmentos do mercado como: Food, Saúde, Transportes, Roupas, Corretoras, Seguros, Telecom, Hipermercados, Varejos e Bancos.

Atualmente: Coordenador de operações Sênior 

Líder de projetos pleno

ØCoordenador de desenvolvimento operacional Pleno: Mai de 2022 – Momento – São Paulo – SP

Ø

•Atuações nas operações abaixo:

•99, PagSeguro, Banco original, btg business, crednovo, btg pactual e Youse.

•Coordenador de desenvolvimento operacional Junior: Out de 2021 – Abr de 2022– São Paulo - SP

ØAtuações nas operações abaixo:
99, PagSeguro, Banco original, Banco btg +, Banco Btg business, Letsbank, Too seguros, Pan corretora, Privalia, Stix, Globo play, Qsaúde, Porto seguro, Dasa, Pernambucanas e Olé.

•Supervisor de Operações I -Junho de 2020 – março de 2021 · 10 meses - Arapiraca, Alagoas, Brasil – abr 2021 – set 2021 · 6 meses – Campina grande, Paraiba, Brasil.

ØAtuações nas segmentações da Claro Brasil e 99food:
Retenção controle, N1 generalista, N1 combo multi net, Net lest, Net cobrança e Net maya e restaurante, entregador, consumidor e reembolso.

ØAuxiliar de planejamento:  Novembro de 2019 - maio de 2020 · 7 meses - Arapiraca, Alagoas, Brasil

§Atuações nas segmentações da Claro Brasil:
Retenção ativa e chat, portabilidade, banda larga, combo multi claro, reversão tv, chat tv e backlog.

•Atendente:  Janeiro de 2019 - outubro de 2019 · 10 meses - Arapiraca, Alagoas, Brasil

        Atendimento ao cliente nas segmentações da Claro Brasil:

        Cobrança, Propenso anatel, N1 generalista, Reversão combo multi e Backlog.

Tecnicos: Excel avançado, PowerPoint Avançado e Word Avançado e Ms Project.

Experiências: Customer experience management e business intelligence.

Humano: Gestão de pessoas, Liderença e Gestão de equipes, Soft skills e Hard Skills, Pdi, People analytics, cultura e comportamento e gestão comportamental.

Financeiro: Gestão empresarial integrada e gestão financeira.