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João Victor Santos da Silva

João Victor Santos da Silva

Technical Support Engineer

Tecnologia / Internet

Salvador, Salvador

Social

Sobre João Victor Santos da Silva:

I'm Brazilian, 31 years old, passionate about IT technology with over 9 years of experience in IT Technical Support, Bachelor's degree in Network Computing, fluent Portuguese and English, Strong analytical and troubleshooting skills.

Experiência

Provide level 1 & 2 technical support for LATAM users on equipment such as laptops, mobile phones, videoconferencing equipment, etc.;

Recording incidents via Service Now.

On-site and Remote technical support in IT resources, such as hardware (Desktops, Notebooks, Printers, Smartphones and Voip), Software (Active Directory, Protheus, IBM Notes, Zoom and others);

Troubleshooting in different operating systems (Windows, IOS, Android and MacOs);

Responsible for coordinating technical training courses for the sales team in Brazil;

Educação

  • Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP) - Computer Networking Major - São Paulo - Brazil
  • Lavoisier College - Electronic Technician & HighSchool - São Paulo - Brazil
  • Ilsc Language School Exchange Program - Toronto - Canada

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