João Vieira

Possuo um grande interesse na área de tecnologia e de dados além de tudo que ela tem a oferecer, tenho bastante experiência na área de tecnologia/financeira de customer success, sendo desde um analista de atendimento nível 1, 2 e especialista até líder interino. Grande experiência com sistemas bancários de adquirência e conta digital além de ter exercido também naárea de segurança de tais áreas. Fui mentor de onboarding, ajudando as pessoas novas na empresa e ensinando como realizar um excelente atendimento além de dar dicas, ensinar como utilizar as plataformas e tirar todas as dúvidas. Sempre estudando e buscando aprimorar meu conhecimento!

Banking Analyst & Customer Success N2 Stone - Fevereiro/2023 até Agosto/2023 

● Análise de perfis bancários. 

● Identificação de demandas nível dois. 

● Auxílio ao cliente referente a demandas mais profundas da conta ou erros do aplicativo. 

● Reporte e acompanhamento de casos através do Salesforce , Jira e Slack sempre em contato com times de produto, risco, tecnologia e jurídico para solucionar os problemas do cliente referente ao cadastro ou aplicativo. 

● Análise e investigação dos problemas para auxílio do cliente e aprimoramento do aplicativo. 

● Uso do Python em demandas específicas. 

Full Security & Customer Success III- Dezembro 2020- Janeiro 2023 Stone

● Monitoramento de perfil transacional e de acesso dos clientes. 

● Atendimento ao cliente através do e-mail, telefone, chat, chat Reclame Aqui e whatsapp referente a suas dúvidas e solicitações. 

● Avaliação através de indicadores, dentre eles o indicador de CSAT. 

● Reportedefraudes e exposições financeiras, assim como análise de bloqueios de Adquirência, Conta digital e Cartão. 

● Validação de contatos de segurança a partir de processos internos. 

● Produção de relatórios relacionados a qualidade e atingimento de métricas para melhoria da operação. 

● Análise e reporte de credenciamentos fraudulentos, chargebacks e desvios transacionais. 

● Montagem de quadro de horário, assim como designação de plataforma de atendimento para cada um

Sistemas de Informação UVA-Janeiro/2023 até Dezembro/2026

AWSCertified Cloud Practitioner- 2024 

Google Data Analyst- Coursera- 2024 

AWSRe/Start- Escola da Nuvem- 2024 

Python / Código[S]- How Bootcamps- 2022 

Kanban &ScrumCOMPLETOdeAaZ-Udemy-2022 

Git e GitHub do básico ao avançado (c/ gist e GitHub Pages)- Udemy- 2022