
João Vieira
Tecnologia / Internet
Sobre João Vieira:
Possuo um grande interesse na área de tecnologia e de dados além de tudo que ela tem a oferecer, tenho bastante experiência na área de tecnologia/financeira de customer success, sendo desde um analista de atendimento nível 1, 2 e especialista até líder interino. Grande experiência com sistemas bancários de adquirência e conta digital além de ter exercido também naárea de segurança de tais áreas. Fui mentor de onboarding, ajudando as pessoas novas na empresa e ensinando como realizar um excelente atendimento além de dar dicas, ensinar como utilizar as plataformas e tirar todas as dúvidas. Sempre estudando e buscando aprimorar meu conhecimento!
Experiência
Banking Analyst & Customer Success N2 Stone - Fevereiro/2023 até Agosto/2023
● Análise de perfis bancários.
● Identificação de demandas nível dois.
● Auxílio ao cliente referente a demandas mais profundas da conta ou erros do aplicativo.
● Reporte e acompanhamento de casos através do Salesforce , Jira e Slack sempre em contato com times de produto, risco, tecnologia e jurídico para solucionar os problemas do cliente referente ao cadastro ou aplicativo.
● Análise e investigação dos problemas para auxílio do cliente e aprimoramento do aplicativo.
● Uso do Python em demandas específicas.
Full Security & Customer Success III- Dezembro 2020- Janeiro 2023 Stone
● Monitoramento de perfil transacional e de acesso dos clientes.
● Atendimento ao cliente através do e-mail, telefone, chat, chat Reclame Aqui e whatsapp referente a suas dúvidas e solicitações.
● Avaliação através de indicadores, dentre eles o indicador de CSAT.
● Reportedefraudes e exposições financeiras, assim como análise de bloqueios de Adquirência, Conta digital e Cartão.
● Validação de contatos de segurança a partir de processos internos.
● Produção de relatórios relacionados a qualidade e atingimento de métricas para melhoria da operação.
● Análise e reporte de credenciamentos fraudulentos, chargebacks e desvios transacionais.
● Montagem de quadro de horário, assim como designação de plataforma de atendimento para cada um
Educação
Sistemas de Informação UVA - Janeiro/2023 até Dezembro/2026
AWS Certified Cloud Practitioner - 2024
Power BI do Zero ao Pro - Data Driven - 2024
Google Data Analyst - Coursera - 2024
AWSRe/Start - Escola da Nuvem - 2024
Python / Código[S] - How Bootcamps - 2022
Kanban &ScrumCOMPLETOdeAaZ - Udemy -2022
Git e GitHub do básico ao avançado (c/ gist e GitHub Pages) - Udemy - 2022
Profissionais do mesmo Tecnologia / Internet setor que João Vieira
Profissionais de diferentes setores próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Outros usuários que são chamados João
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