Joatan Fontoura

Atualmente trabalho com desenvolvimento, administração e capacitação de profissionais em soluções na plataforma ServiceNow. Sou instrutor em dois cursos oficiais da ServiceNow, estando entre o seleto grupo de aproximadamente 100 instrutores certificados no mundo. A consultoria onde trabalho possui um portfólio de diversos workshops personalizados de ServiceNow, que são adaptados na medida que nossos clientes necessitam. Para estes treinamentos, faço a produção da ementa, material didático e atividades práticas. Também faço a produção de conteúdo sobre ServiceNow para o canal da empresa no YouTube e em meu canal próprio. Na posição de instrutor e produtor de conteúdo, além de desenvolver competências técnicas, também aperfeiçoei minhas habilidades de comunicação, liderança de grupos por meio das minhas aulas, trabalho em equipe e organização.

Além disso, já trabalhei com gestão de serviços de TI (ITIL), mapeamento e desenho de processos (BPMN), levantamento de requisitos, modelagem de dados (UML), participação em projetos diversos em TI (modelo ágil e waterfall), elaboração de documentação (criação e gestão de bases de conhecimento), execução de casos de testes para homologação de requisitos, sustentação de ambientes de TI com foco em microinformática, suporte a usuário, atendimento ao cliente interno e externo.

[novembro, 2021 – atualmente] – Aoop Cloud Solutions

Cargo: Consultor de Treinamento ServiceNow

Principais atividades: 

• Ministrar treinamentos envolvendo a plataforma ServiceNow, seguindo a ementa corporativa da Shark Academy (divisão de treinamentos da empresa). Instrutor oficial habilitado pela ServiceNow nos treinamentos: ServiceNow Administration Fundamentals e ITSM Fundamentals. Produção de conteúdo em vídeo no canal corporativo da Aoop no YouTube, divulgando dicas, boas práticas e funcionamento do ServiceNow, seus produtos e aplicações.

[novembro, 2013 – julho, 2021] – Getnet S/A

Cargo: Analista de Processos de TI Sênior (Governança de TI / ITSM) – [dez/20 a jul/21]

Principais atividades: 

• Administração do ambiente ServiceNow, utilizando os recursos core (Now Platform) e produtos e aplicações de ITSM e GRC/IRM.

Cargo: Analista de Processos de TI Pleno (Governança de TI / ITSM) – [dez/18 a dez/20]

Principais atividades:

• Administração da ferramenta Qualitor (ITSM). Atuação nos processos de gerenciamento de serviços de TI, utilizando as recomendações e controles propostos pelo framework ITIL. Análise, mapeamento e documentação dos processos de TI e seu envolvimento com as iniciativas de negócio, construindo indicadores (KPIs) e propondo a sua melhoria contínua. Acompanhamento de projetos estratégicos da TI, desenvolvidos por meio da metodologia ágil Scrum e waterfall, visando a construção ou a melhoria de serviços que suportam o portfólio de produtos da companhia. Ponto focal na construção das metas da TI para gestores, especialistas e consultores. Apoio no planejamento e execução de DRPs e construção de matriz BIA. Administração e controle do CMDB. Resposta a auditorias (ISO 27k, SOX e PCI DSS) e planos de ação. Elaboração de apresentações executivas (mapa de saúde da TI), levando em consideração dados de gestão de obsolescência e capacidade dos ativos de TI.

Cargo: Analista de Suporte Pleno (Service Desk) – [set/16 a dez/18]

Principais atividades: 

• Análise, homologação e aplicação das atualizações de segurança publicadas pela Microsoft e outros fabricantes ao parque de desktops e notebooks. Implantação de novos softwares, recursos e aplicações em larga escala em resposta as iniciativas e projetos de negócio. Inventário de hardware e software, analisando aplicativos homologados para uso x não homologados, versionamento, licenciamento e obsolescência programada. Administração da ferramenta de bilhetagem de impressão e parque de impressoras. Implementação de controles voltados a MDM (Mobile Device Management). Configuração e suporte (field e remoto nível 2) aos ativos de microinformática. Criação e atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho, documentando as atividades técnicas executadas pela área.

Cargo: Analista de Suporte Júnior (Service Desk) – [jul/14 a set/16]

Principais atividades: 

• Configuração e suporte (field e remoto nível 2) aos ativos de microinformática. Gerenciamento do backlog de chamados das filas de atendimento da equipe. Análise da documentação requerida para provisionamento de acesso aos sistemas internos da companhia. Análise, homologação e aplicação das atualizações de segurança publicadas pela Microsoft ao parque de desktops e notebooks.

Cargo: Técnico de Suporte (Service Desk) [nov/13 a jul/14]

Principais atividades: 

• Atendimento telefônico nível 1 aos colaboradores da companhia, atuando no esclarecimento de dúvidas, tratamento de incidentes e requisições de microinformática.

• MBA em Gestão de Negócios (Universidade Feevale, cursando)
• Bacharelado em Sistemas de Informação (Universidade Feevale, conclusão em 2019)
• Curso Técnico em Informática (Escola de Aplicação Básica Feevale, conclusão em 2009)