Joelma Araujo

Prezados Senhores,
Em busca de nova proposta de trabalho na área apresento-lhes meu currículo anexo.
Entre minhas características básicas encontram-se: adaptabilidade, bom humor, dinamismo, responsabilidades, perfeccionismo, auto-exigência, dedicação ao trabalho e bom relacionamento em geral.
Busco minha efetivação no mercado, para desenvolver de um trabalho objetivo e gerar bons resultados, propiciando o crescimento da empresa.
Informo ainda que tenho disponibilidade para viagens, de acordo com a necessidade da organização.
No aguardo de contato de sua parte, coloco-me à disposição para prestar-lhes mais esclarecimentos.

Agradeço desde já,

Joelma Araujo

● Agente de viagens Corporativo , Guritur Viagens Sorocaba  1 ano
Reservas Nacionais e Internacionais: experiência com atendimento a clientes corporativos e
     
fechamento de grupos corporativos. Atendimento á diretoria, gerência e presidência inclusive em viagens pessoais e internacionais. Solução de problemas com reservas passagens e locações de carros Emissão de receptivo /transfer in e out e todo acompanhamento dos pagamentos, emissões e contatos com grandes operadoras.
● Agente de viagens , CVC Viagens Sorocaba 2 anos 
Hotelaria, Turismo - Hotelaria (Operacional)
Reservas Nacionais e Internacionais: experiência com atendimento a clientes e fechamento de negócios, com vendas por telefone. Solução de Problemas com reservas passagens e locações de carros Emissão de receptivo /transfer in e out
● Analista de Negócios, SERCOM em Taboão
02 anos 
Atendimento exclusivo para clientes VIPS de grandes empresas - (Operacional)
Consolidada vivência no Sac, solucionando com agilidade os mais diversos problemas manifestos;
Sólidos conhecimentos na área comercial, realizando vendas de produtos e serviços; Vivência em processos de fusão, que impactaram grande número de clientes, auxiliando-os em sua adaptação aos novos produtos e serviços da empresa; Habilidade para enfrentar desafios, atendendo clientes em extremo atrito, visando sempre a excelência no atendimento, fortalecendo desta forma a relação cliente- empresa, interagindo com outras áreas, quando necessário;
Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Reversão das reclamações pelas quais os clientes não tinham seus problemas resolvidos e desta
forma ameaçam a Instituição através dos Órgãos Procon, Bacen e ANS.

● Operadora Internacional III, TREND OPERADORA em São Paulo

Hotelaria, Turismo - Turismo (Operacional)
Atendimento personalizado a agências, hotéis internacionais e grupos incluindo hotelaria e alguns atendimentos em seguro e carros. Negociação com outras operadoras internacionais. Emissão e ou alteração de vouchers.
● Plantonista Bilingue, TREND OPERADORA em São Paulo
5 anos
Hotelaria, Turismo - Hotelaria (Operacional)
Reservas Nacionais e Internacionais: experiência com atendimento a clientes e fechamento de negócios, com vendas por telefone. Solução de Problemas com reservas passagens e locações de carros Emissão de receptivo /transfer in e out
● Recepcionista Bilingue, Royal Caribbean Cruises Lines em Estados Unidos

Hotelaria, Turismo - Hotelaria (Assistente)
Royal Caribbean Cruises - Miami /Fl Como Room Service attendant a função que requer habilidade no atendimento ao cliente, educação e agilidade para resolver problemas com rapidez, priorizando a satisfação total do mesmo. Em menos de um ano cheguei a ajudar no Call center até a supervisão estando hábil para lidar com várias tarefas administrativas,reuniões,e decisões importantes quanto a minha equipe de trabalho. Em meu segundo contrato buscando novos desafios apliquei para uma função que exigiria muito mais e o contato com clientes era mais pessoal, conseguindo passar pela bateria de entrevistas dentro da cia. Nesse mesmo contrato obtive duas promoções passando por Hostess e Guest RelationsComo Hostess sempre fui muito bem. Como Guest Relations (recepção) a habilidade em atendimento por telefone e na recepção em um ambiente

com grande fluxo de pessoas devido aos cursos e treinamentos ministrados pela cia. Experiência em trabalhar em situações extremas, pesquisar e solucionar problemas rapidamente e reconquistar a confiança do cliente para assegurar o retorno e satisfação sempre. Liderança da equipe de “limpeza” dos arquivos e bancos de dados da empresa. Sempre elogiada pela equipe administrativa e todos os meus supervisores e masters pela qualidade e pontualidade dos relatórios, atenção a detalhes, atendimento ao cliente exemplar e bom trabalho em equipe. Treinamentos constantes referentes a USPH, trabalho em equipe, liderança e etiqueta profissional, além de trainings sobre vinhos,comidas,câmbio entre outros.
 A.GRACIOSO CARGAS INTERNACIONAIS - Comecei como recepcionista no atendimento telefônico a clientes e logo depois passei a acumular funções de secretaria de diretoria agendando reuniões, providenciando relatórios e planilhas de contas a pagar/ receber e monitorando a frota via satélite.

Formação Acadêmica
● Ensino Superior em Administração com ênfase em Análise de Sistemas, Faculdade Anhanguera em São Paulo 02/2015 - Trancado
● Curso extracurricular / Profissionalizante em excelencia em atendimento , RCCL em Estados UnIdos