John Vitor Constant de Oliveira Lourenco

Como desenvolvedor responsável pela plataforma de atendimento ao cliente da Bolsa de Valores do Brasil, minha principal responsabilidade é implementar novas funções que afetam diretamente a qualidade e experiência de uso dos mais de 300 analistas que temos dentro da plataforma, impactando de forma direta e indireta a jornada de atendimento dos 5 milhões de investidores em nossa bolsa.

Desenvolvedor responsável pelo sistema de Customer Service Management (CSM) da B3. Trabalho para aprimorar a experiência do cliente e otimizar operações.

Desenvolvo fluxos personalizados que aperfeiçoam a experiência do cliente na nossa plataforma, buscando elevar a satisfação e diminuir os tempos de resposta (SLA).

Também sou responsável pelas integrações via API rest e SOAP entre os diversos sistemas da B3 e externos.

Participo ativamente da integração da plataforma com as principais inteligências artificiais disponíveis no mercado, abrangendo as cognitivas (NLU, LUIS, CLU) e as generativas (OpenAI, GPT, NLG).

Toda a parte server-side do sistema é construída utilizando a própria ferramenta low-code do ServiceNow, o Flow Designer, complementada por regras de negócio em JavaScript.

A interface (client-side) é escrita através Javascript, Angular, HTML e CSS.

Universidade Federal de Goiás - Engenharia Mecânica