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Jonathan Ornellas

Jonathan Ornellas

Product Owner Analista Suporte Zendesk Specilaist

Tecnologia / Internet

São Paulo, São Paulo

Social

Serviços oferecidos

7 anos de experiência em ambientes de tecnologia e atendimento ao cliente. Expertise em diagnosticar e resolver problemas técnicos, oferecendo suporte eficiente e personalizado para usuários e sistemas. gerenciamento de incidentes e escalonamento de problemas complexos. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade comprovada de trabalhar sob pressão, garantindo alta satisfação dos clientes e rápida resolução de problemas. Experiência em documentação de processos e treinamento de equipes, com um forte comprometimento com a melhoria contínua e a excelência no serviço.

Product owner
Suporte de ti
Zendesk
Taxa aproximada: R$ 50 por hora

Experiência

Profissional com sólida experiência em administração e gestão de plataformas Zendesk, incluindo Support, Guide, Chat, Talk e Explore. Expertise em suporte e manutenção de Chatbots e do produto Monday, além de habilidades em HTML e JavaScript para personalizações e uso de APIs. Demonstrada capacidade em apresentar resultados mensais, implementar melhorias contínuas na plataforma Zendesk e gerenciar o backlog de produtos, coordenando demandas com equipes de desenvolvimento.

Experiência em gestão de produtos digitais, aplicativos e plataformas de incentivo, com forte atuação na coordenação de equipes e projetos. Proficiente na preparação e planejamento de sprints, utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban). Habilidade em manter a visibilidade e clareza do backlog do produto, alinhar prioridades com stakeholders e elaborar documentos cruciais para o projeto. Comprometido em garantir a satisfação do cliente e a entrega de soluções de alta qualidade.
 

Educação

Cursei Gestão de T.I e Analise e Desenvolvimento de Sistemas.

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