Jordana Cardoso

Com 5 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, tenho me dedicado a impulsionar a evolução da

experiência do cliente, sempre com foco na otimização de processos e na facilitação de fluxos. Ao longo da

minha trajetória, atuei de maneira colaborativa com equipes multidisciplinares, incluindo áreas de tecnologia, para

implementar soluções que atendam às necessidades dos clientes de forma eficiente e eficaz. Tenho

conhecimento na análise de métricas mensais, utilizando dados estratégicos para identificar pontos de melhoria,

propor ações corretivas e otimizar a jornada do cliente. Busco constantemente novos desafios que me permitam

expandir meu conhecimento e agregar valor às organizações com as quais trabalho, sempre visando resultados

positivos e crescimento mútuo.

Sólides Tecnologia - Abril/2024 - Janeiro/2025

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Jr

Minha atuação é focada em proporcionar uma experiência excepcional para clientes B2B, utilizando diferentes

canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp e chat. Em minha trajetória, tenho me dedicado a não apenas

atender às necessidades imediatas dos clientes, mas também a construir relacionamentos de longo prazo e a

promover uma jornada contínua de sucesso com os produtos contratados.

Psicologia Viva - Nov/2022 - Março/2024

Cargo:Analista de BackOffice

Com experiência em análise de resultados e estratégias para melhorar a experiência de clientes e atendentes, utilizo

ferramentas como Zendesk, Power BI e Excel para análises detalhadas. Sou responsável pelo monitoramento de

KPIs e OKRs separadamente, garantindo o alinhamento de metas e a melhoria contínua. Através da escuta ativa,

identifico oportunidades de melhoria no atendimento e junto a minha equipe, defino metas estratégicas para

promover eficiência, satisfação do cliente e desempenho da equipe.

Psicologia Viva - Out/2021 - Nov/2022

Cargo:Analista de atendimento ao cliente

Atuei no atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência eficiente e satisfatória.

Prestei suporte financeiro, realizando o pagamento de profissionais, identificando erros e acompanhando a resolução

para evitar recorrências. Conduzi reuniões de vídeo com profissionais enfrentando dificuldades urgentes, oferecendo

soluções rápidas e eficazes, e também para apoiar no que o cliente necessita. Além disso, liderei reuniões semanais

de análise de resultados com a equipe, e através disso, implementar estratégias para melhorias contínuas nos

processos e atendimento.

01/02Psicologia Viva - Jun/2020 - Out/2021 Cargo:Estagiária de suporte

Como experiência inicial em atendimento ao cliente, realizei atendimentos através de Chat, WhatsApp, e-mail,

utilizando CRMS como Sales Force, Zendesk, Blip. Verificação de possíveis existências de bugs, e solicitação de

correção ao time responsável, realizando o acompanhamento e dando a devida devolução ao cliente.

Atendimentos simultâneos, onde demandava organização, agilidade e principalmente qualidade no atendimento.

Coletivos São Lucas - Set/2018 - Dez/2019

Cargo:Auxiliar Administrativo / Jovem aprendiz

Realizar monitoramento de câmeras de ônibus, auxiliar em processos administrativos relacionados a área de

monitoramento câmeras da empresa.

Costomer Success - Cs Academy - 2023 Jornada do Departamento

Pessoal - Sólides Tecnologia S/A - 2024 Customer Success / o sucesso do

cliente como foco - Udemy - 2023 Autoliderança: planejando o

desenvolvimento pessoal - Alura - 2024 Curso de Comunicação e oratória

- Conquer Plus - 2023 PNL - Conquer Plus - 2024 People Skills - Conexa -

2023 Introdução ao sucesso do cliente - RD university - 2022

Produtividade e Performance - Conquer Plus - 2024 Customer Success -

Como conquistar e manter clientes - SEBRAE - 2022 Customer Experience

- Conexa - 2022 Agile Mindset - Conexa - 2022

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Graduando em Psicologia - Bacharelado - Centro Universitário Una - Data de conclusão: 07/2026