Jordana Côrtes Silva

Mais de 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas, liderança estratégica de equipes de alta performance em: atendimento, vendas, retenção, negociações financeiras, processos, e sucesso do cliente. Gestão de métricas, indicadores operacionais e gerenciais. Destaque em todos os cargos de atuação, como cases de sucesso e resultados financeiros bem sucedidos. Juntos podemos construir um futuro de crescimento melhor nos negócios, somando as minhas competências e talentos. 

Competências (soft skills) 

• Adaptabilidade;

• Autoconfiança;

• Capacidade em lidar com a diversidade;

• Comprometimento;

• Comunicação clara e assertiva; 

• Criatividade;

• Dinamismo;

• Empatia;

• Escuta ativa;

• Espírito coletivo;

• Ética e caráter;

• Flexibilidade;

• Inovação;

• Inteligência Emocional;

• Liderança;

• Mindset de crescimento;

• Multifuncional;

• Organização;

• Pensamento crítico e analítico; 

• Proatividade;

• Relacionamento interpessoal; 

• Resolução de problemas;

• Responsabilidade;

• Visão de dono;

• Visão estratégica;

Competências (hard skills) 

• Alta performance em vendas;

• Contorno de objeções;

• Customer Experience (CX);

• Customer Success (CS);

• Experiência com CRM's;

• Gestão com métricas e KPI ́s; 

• Gestão comercial;

• Gestão de conflitos;

• Gestão de pessoas em PNL;

• Growth Manager

• Inbound marketing;

• Pacote Office Avançado;

• Prospecção e escuta ativa;

• Retenção de clientes;

• Spin sell / Up sell / Cross sell;

• Técnicas de persuasão e negociação;

• Técnicas de relacionamento com o cliente;

• Vendas B2B e B2C;

FACUNICAMPS - Faculdade Unida de Campinas

Gerente Comercial e Atendimento - Dezembro/2018 a Julho/2022
Gestão de equipes, lideres, estagiários, capacitação e treinamentos de excelência

em atendimento e vendas. Planejamento estratégico com a diretoria e gestores.

Criação do projeto Bolsa Social para atender e gerar mais vagas a população mais necessitada. Criação da Central de Atendimento ao aluno e telemarketing e Chatbot. Implantação de estratégias de vendas no modelo B2B, na criação de novas oportunidades de negócios e prospecção de parcerias, aumento nos leads e matrículas dos cursos de graduação, pós graduação e cursos ́In company`, negociações financeiras e resoluções de problemas na diminuição da evasão. Inbound marketing. Histórico de metas e resultados financeiros bem sucedidos (Receita e rentabilização).

UNIFAN - Centro Universitário Alfredo Nasser
Coordenadora de Vendas - Setembro/2017 a Dezembro/2018
Gestão e treinamento da equipe de atendimento ao aluno. Captação e prospecção de novos alunos e parcerias com as empresas e sindicatos para geração de leads e aumento das vendas de cursos de pós-graduação e graduação. Criação de uma área de telemarketing para prospecção dos leads e acompanhamento dos futuros alunos.

Atento Brasil S/A / Vivo
Coordenadora de Clientes - Agosto/2010 a Junho/2012 (Móvel / Clientes Convergentes)

Gestão de equipes, supervisores, indicadores e métricas. Seleção de novos supervisores, treinamento e desenvolvimento. Atribuição de metas, acompanhamento e gestão da melhoria dos indicadores operacionais, de qualidade e financeiros. Solução de problemas, gerenciamento de ações de relacionamento, além apresentações de resultados semanais com o cliente Vivo e diretores. Participação presencial implantação do novo Site da Atento Brasil em Santos/SP, como suporte e assistência aos gestores e lideres da operação de atendimento. Certificação GPTW 2012, como a melhor empresa para trabalhar na região Centro-Oeste e no segmento de TI e Telecom no Brasil.

Brasil Telecom Call Center / Oi

Supervisora Retenção Portabilidade - Abril/2008 a Agosto/2010

Desenvolvimento de pessoas e gestão de equipes em serviços quad play telecom (Fixa/ ADSL/ Móvel/ Blindagem Móvel), rotinas administrativas, monitorias, processos, gestão de dados e métricas, monitoras da qualidade dos atendimentos, resolução de problemas, para o atendimento ao cliente. Participei de auditorias como ponto focal da operação de atendimento, nas análises e amostras dos processos sistêmicos das reclamações apresentadas a Anatel. Apresentações semanais de resultados com o cliente Oi e gestores.

Escolaridade

Pós-graduação

• Desenvolvimento Gerencial - FIA Business School - (2023) - Cursando Graduação

Logística - FAS - Faculdade Sensu - (2022) - Concluído

Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - UNIFASAM -

Centro Universitário Sul-Americano (2023) - Trancado

Cursos e Certificados

Vende-C Programa de Vendas Pro e Mentoria presencial Vende-C Club - Caio Carneiro e Flávio Augusto - Group Mentoring - (2022)

Líderes Admiráveis, Group Mentoring - Marcos Vivela - (2022)

A Magia da Excelência ( O Jeito Disney de Encantar Clientes) - Maruxo

Consultoria & Treinamento - (2021)

Executivo em Negociação: Ênfase em PNL, IB Consulting/FGV - (2021)

Neurovendas, Negociação e Inteligência Comercial, IPOG - (2020)

Excel Avançado, Senac - (2017)

Voluntariado, OVG - (2014)

Academia de Líderes - Consultoria Up and Up - (2010/2011)

-  Promovendo o Diálogo de Aprendizagem e a Inteligência;

-  Comunicação Crítica em Momentos de Mudanças;

-  Comunicativa / Emocional;

-  Comunicação Eficaz: desenvolvendo influência e persuasão;

-  Técnicas de Negociação: ampliando as habilidades de influência;

-  Reuniões Produtivas com Foco em Resultados;

-  Competência Interpessoal;

-  Seminário Gestão de Conflitos por meio do SDI (Strenght Deployment

Inventory);

-  Comunicação Escrita: Textos Objetivos (e-mails, relatórios,

comunicados);

-  Comunicação Crítica em Momentos de Mudanças;

-  Relacionamento com Clientes Diferencial Competitivo (escrito, telefone,

presencial);

-  Autogestão e Gestão do Tempo - O Tempo como Aliado para Atingir

Objetivos;

-  Coaching como Diferencial no Desenvolvimento de Pessoas;

-  AIC – Seminário Aprimorando a Inteligência Comunicativa;

-  Gerenciando Equipes de Atendimento ao Cliente;

-  Alinhamento de Equipes;

-  A Arte de Comunicar;

-  Competência Interpessoal na Gestão de Equipes;

Desenvolvimento de Lideres - BRTCC - OI / Consultoria Conquist (2009)

-  PNL na Liderança;

-  Comunicação e Trabalho em Equipe;

-  Gestão do Tempo;

-  Coaching e Feedback, Desenvolvimento de Lideres;