Jorge Becker

Especialista em Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) com ampla experiência em treinamento, desenvolvimento de lideranças e experiência do cliente (CX). Atuação em projetos estratégicos de capacitação corporativa, incluindo Universidade Corporativa, Programas de Formação de Lideranças e Digitalização de Serviços.

DIFERENCIAIS

• Participação e contribuição em premiações nacionais e internacionais (GPTW, LATAM, CCW).
• Palestrante e facilitador de workshops e treinamentos corporativos.
• Desenvolvimento, criação e promoção de capacitações e treinamentos eletivos.
• Experiência com mapeamento e análise de indicadores de desempenho.
• Atuação nacional com clientes de grande porte em diversos segmentos.

COMPETÊNCIAS & HABILIDADES

• Desenvolvimento de Lideranças & Gestão de Equipes.
• Criação e Implementação de Programas de Treinamento.
• Cultura Organizacional & Employer Branding.
• Transformação Digital & Inovação (CX & UX).
• Gestão de Processos & Performance.
• Business Partner (BP) – Levantamento de Necessidades de Treinamento.
• Metodologias Ágeis, Design Thinking & Inovação.
• Gestão de Projetos & Educação Corporativa.

TAHTO – Oi Telecomunicações

2011 – 2024 | Analista Especialista – DHO

Atuação nacional

• Desenvolvimento de lideranças e equipes, promovendo treinamentos estratégicos para crescimento organizacional.
• Elaboração e implementação de trilhas de capacitação para colaboradores e gestores.
• Pesquisa e desenvolvimento de metodologias de aprendizagem, incluindo LMS, workshops e treinamentos online/presenciais.
• Acompanhamento e análise de KPIs para medir o impacto das ações de desenvolvimento.
• Atuação como Business Partner (BP), realizando levantamento de necessidades de treinamento e alinhamento com operações e clientes internos.
• Liderança na criação e estruturação de programas de onboarding e cultura organizacional.

Clientes atendidos: Oi Telecomunicações, Intelcia, Sky, Mercado Livre, Madeira Madeira, Telespazio, Olist, Walmart, entre outros.

BRASILTELECOM S/A 

2007 – 2011 | Analista de Treinamento & Desenvolvimento

Atuação nacional

• Criação e implementação de programas de treinamento corporativos alinhados às estratégias da empresa, suas operações e clientes.
• Desenvolvimento de cultura organizacional, promovendo engajamento e integração entre equipes.
• Diagnóstico organizacional e levantamento de necessidades para capacitações direcionadas.
• Acompanhamento e análise de indicadores para medir o sucesso das iniciativas de desenvolvimento.

TELEPERFORMANCE CRM S/A 

2006 – 2007 | Coordenador de Operações

Atuação local

• Gestão de equipes operacionais (620 colaboradores e 31 supervisores), garantindo qualidade e eficiência no atendimento ao cliente.
• Monitoramento de KPIs e análise de desempenho, implementando melhorias contínuas.
• Liderança de processos de treinamento e coaching para aprimoramento da equipe.

TELEPERFORMANCE CRM S/A 

2004 – 2006 | Supervisor de Atendimento Especializado

Atuação local

• Gestão de equipe de atendimento técnico (Voz e Dados Avançados).
• Implementação de estratégias para otimização da experiência do cliente.

JBASSCONSULT – Assessoria e Consultoria Didática

1995 – 2003 | Designer Instrucional

Atuação nacional

• Desenvolvimento de materiais instrucionais e programas de capacitação para instituições de ensino e área médica.
• Aplicação de metodologias pedagógicas inovadoras para melhorar o aprendizado.

Especialização - Pós-Graduação

• Scientist – Advanced Proficiency in Customer Experience – WCES/EUA – 2023
• Scientist – Basic Proficiency in Customer Experience – WCES/EUA – 2022

Graduação

• Admnistração – SPEI– 2001

Participação em Treinamentos

• COPC (Customer Operations Performance Center – Kenwin – 2023
• Lego® Serious Play – Seriousplay Training – 2018
• Inteligencia Emocional – SESC/PR – 2018
• Processo de Coaching – Inova – 2017
• Business Model Canvas – Estrategyzer – 2015
• Value Proposition Design – Estrategyzer – 2015
• Design Think – Perestroika Escola de Metodologias Criativas – 2015
• Exito – Responsabilidade, Foco e Direção – Interação – 2015
• Postura Profissional  – Interação – 2014
• Formação de Multiplicadores – Interação – 2014
• Fomação de Líderes em Vendas – Interação – 2014
• Lócus de Controle – PS Treinamentos Empresariais - 2014
• Crie Sinergia – Interação – 2013
• Eneagrama – Interação – 2013
• Disney Experience – Disney ´s Chain of Excellence – Lederman – 2012
• Disney Experience – Leadership – Lederman – 2012
• Disney Experience – Quality of Service – Lederman – 2012 
• Disney Experience – Human Resources – Lederman – 2012 
• Cirque du Soleil – Creative Process – CSEG - 2009