Jose Daniel Flores Silva

Como Analista Sênior de Suporte Técnico na RPE, contribuo para a eficiência operacional, integrando suporte técnico avançado com inteligência estratégica de negócios.
Meu foco principal é na análise de dados e nas operações de suporte, onde gerencio as principais métricas de desempenho - como SLA e CSAT - para os produtos da empresa. Eu conduzo insights acionáveis para a equipe, desenvolvendo rotinas automatizadas de extração de dados em Python e criando visualizações informativas no Looker Studio (ou BI Reporting).
Com formação acadêmica em Engenharia de Controle e Automação (da IFF e UniSALESIANO), aplico competências técnicas avançadas, incluindo Python e SQL, para lidar com demandas complexas de suporte Tier 3/L3. Sou motivado pela busca da excelência técnica e do alinhamento estratégico, garantindo eficiência nos sistemas de gestão e suporte da organização.

Analista Técnico Sênior com sólida experiência na interface entre Operações, Produto e Engenharia. Especialista na gestão de operações críticas e fluxos transacionais no ecossistema de pagamentos, com histórico comprovado na liderança de "war rooms" e resolução de incidentes de missão crítica.

​Possuo domínio avançado em SQL, Python para análise de dados e ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) para depuração de logs e monitoramento de APIs. Sou focado na melhoria contínua da experiência do cliente, tendo implementado automações que elevaram as métricas de CSAT e SLA em quase 10%. Tenho facilidade em traduzir problemas técnicos complexos em requisitos de negócio para o roadmap de produto.

​Principais Competências

• ​Técnicas: SQL Avançado, Python (Análise de Dados), Stack ELK, API Debugging, Gestão de ITSM (Jira).

• ​Operacionais: Gestão de Incidentes (L3), Suporte a Key Accounts (Customer Success), Liderança em Gestão de Crises e Conflitos.

• ​Engenharia: Conhecimento em Lógica Fuzzy e controle de processos industriais.

• ​Idiomas: Espanhol Nativo, Português Fluente e Inglês Avançado (C1).

​Experiência Destaque

​Analista de Suporte Técnico Sênior | RPE - Retail Payment Ecosystem

(Novembro 2023 – Atual)

• ​Responsável pela análise de métricas de desempenho (SLA/CSAT) e estruturação de rotinas automáticas de extração de dados via Python e Looker Studio.

• ​Atuação em nível L3, realizando correções diretas em produção via chamadas de API e análise técnica em bancos de dados.

• ​Ponto focal estratégico entre as equipes de Suporte e Produto, priorizando correções de bugs e novas funcionalidades com base em dados de suporte.

Formado em Engenharia de Controle e Automação - 2022, Unisal, Americana - SP