Jose de Jesus Junior

JOSE DE JESUS JUNIOR

(19) 98141-9181

Resumo Profissional
Experiência de 16 anos na cooperativa de crédito, sendo 14 anos nas áreas de Compliance, controles Interno e riscos. Atuando com implementação e execução de programas efetivos nas áreas mitigadoras de risco, como: controle interno e riscos, Compliance, PLD, prevenção às fraudes, governança, normas e atendimento ao cliente (ouvidoria, RDR, SAC, Reclameaqui e comitê de ética).

Durante minha carreira, desenvolvi planejei e aprimorei políticas, instruções/procedimentos de conformidade, garantindo a aderência às leis e regulamentos aplicáveis, o que gerou resultados sólidos e seguros.

Atuei em consultoria de Compliance, Riscos e Sistema de Gestão da Qualidade em Lavanderia Hospitalar junto à alta direção onde implementei programas de desenvolvimentos de qualidade, consolidou o selo de Acreditação ONA, única lavanderia no estado de São Paulo.

Atuei como Supervisor de equipe operacional, para internalização de processos de cadastro e triagem de documentos jurídicos na empresa Tools (do grupo do Santander) onde processávamos aproximadamente 30 mil documentos por mês, e encaminhávamos para os responsáveis do contencioso do Santander, além de demais atendimentos e ofícios judiciais, entreguei 97% de SLA de atendimento e qualidade na entrega.

Realizei treinamentos e programas de conscientização para os colaboradores da cooperativa, buscando promover a cultura de compliance e riscos de acordo com o alinhamento Ético Sistêmico.

Liderança e gestão de pessoas, realizando a supervisão de atividades e coordenação e desenvolvimento individual do profissional, dentro da política das empresas em que atuei.

Acredito que a evolução da uma atividade que desempenhamos é complementar ao resultado da evolução da empresa ou área em que atuamos, e isso só terá resultado positivo se o Valor da empresa vai ao encontro dos Valores de todos os envolvidos.

Formação Acadêmica
CNEC Capivari – Bacharel em Administração de Empresas
MBA – Marketing Para Cooperativas de Crédito
 

Experiência Profissional

Tools Digital Service

Team Lider (Supervisor de Equipe) 11/2023 – 11/2023

Coordenou a Gestão de equipe 

Alcançou 97% de SLA para os atendimentos para Apresentação de Resultados 

Supervisionou as demandas judiciais para Atendimento ao cliente, dentro dos prazos

Liderou a equipe no atendimento a demanda garantido a qualidade da entrega de nossos serviços

Realizou o PDI do cronograma das Metas estabelecidas, atingindo suas entregas antes dos prazos estabelecidos na internalização

Responsável pela supervisão das operações de atendimento judicial

Gerenciou a supervisão dos bancos de horas, home offices e férias, visto de particularidades desses controles.

Executou técnica de avaliação de pessoa e feedbacks operacionais

Criou indicadores para acompanhamento de melhoria e qualidade, como redução de Dilações e atrasos de atendimentos.

Semanalmente acompanhava a rotina de cumprimento de horários das Folha de Ponto.

Alcançou maiores volumes de entrega de atendimento no início da internalização, com criação de Campanhas Motivacionais prévias às atividades que ocorriam aos finais de semana ou horários alternativos.

Implementou controle sobre o atendimento das demandas por colaborador, sabendo o volume individual.

Criou Planos de ação para movimentação de pessoal, dentro da operação, para comportar o atendimento numa totalidade, sem comprometer o prazo.

Atuou como supervisor de operações judiciais por 1 ano.

Realizou a Gestão de Pessoas, contratação, entrevista, feedbacks e desligamentos para melhoria da operação.

Organizou a gestão remota e escalas de atendimento para sistema híbrido de trabalho.

Medlav Lavanderia Hospitalar

Coordenador de Sistema de Gestão da Qualidade, Riscos e Compliance (06/2023 – 11/2023)

Projetou as atividades de controle da qualidade ao inspetor de qualidade.

Pesquisou as Ferramentas da qualidade para treinar as equipes como multiplicador de conhecimento.

Criou Controle de qualidade.

Realizou a Gestão da qualidade no sistema Qualitfy e apresentou os resultados à alta administração.

Desenvolveu cronograma de atividades para Equipe de Inspetores

Supervisionou Análise para identificação dos principais fatores de perdas do processo.

Supervisionou a Produção para identificação dos principais GAPs.

Desenvolveu Instruções de trabalho formalizadas para facilitar os processos.

Ficou responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade para trazer melhorias a empresa.

Atuou no mapeamento de Processos e mitigação de riscos.

Mediou as demandas de Não Conformidade junto às áreas.

Gerenciou as atividades de Auditorias Internas de higienização e apoiou na apresentação final dos resultados identificados.

Realizou Inspeção de rotinas para testes de aderência aos procedimentos.

Realizou ações corretivas com treinamentos pontuais de equipes

Se especializou no Sistema de gestão da qualidade utilizado pela empresa.

Apresentou Elaboração de relatórios mensais de resultados do trabalho realizado.

Atuou com conhecimento da ISO 9001, porém a Lavanderia Hospitalar dispunha de Acreditação ONA.

Sicoob Cooplivre
Gerente de Compliance (01/2007 – 06/2023)
Coordenou a identificação de riscos e seus respectivos controles foram criados para a mitigação e melhoria de processos.

Planejou o organograma das atividades da equipe para Identificação de riscos das áreas

Gerenciou a identificação de riscos operacionais e organizou os planos de continuidade de negócios

Implementou a realização de testes de aderência aos normativos internos sendo Políticas, Comitês, Procedimentos e Manuais operacionais.

Apresentou os normativos regulamentares para aculturamento da instiguição.

Realizou monitoramento dos indicadores regulamentares, todos enquadrados.

Propor novos indicadores e métricas de acompanhamento.

Conhecimento e participação em treinamento sobre metodologia e conceitos SOX.

Realizei elaboração documentos normativos internos e treinamentos sobre os principais pontos de atenção e divulgação.

Realizou Auditoria Interna nas áreas e Postos de Atendimentos.

Coordenou e acompanhou os trabalhos de auditoria externa.                

Acompanhou e sugeriu melhorias para o desenvolvimento das atividades das Áreas 

Apresentou o Código de Ética aos colaboradores e órgãos de administração

Facilitou o desenvolvimento e implantação das Políticas da cooperativa.

Alcançou melhoria organizacional com Mapeamento de processos, fluxogramas e organogramas;

Executou e coordenou a revisão de documentos regulamentares.

Organizou follow-ups de acompanhamento de das regras regulamentares para atendimento aos Órgãos Reguladores

Representou a cooperativa na Comissão de Controles Internos Riscos e Compliance da Central Sicoob São Paulo onde levamos sugestões de Planos de Ação ao Sicoob Confederação.

Gerenciou e organizou as atividades de Prevenção à Lavagem de Dinheiro.
Reduziu não conformidades por meio de criação de atividades de Controles Internos onde existia um cronograma de ações diárias, semanais, mensais e anuais.

Estruturou e organizou as atividades da área de Compliance.

Criamos um Programa de Integridade e um canal de denúncia para acompanharmos quaisquer desvios.

Realizou revisão de documentos e normativos das áreas, o que otimizou tempo dos gestores e trouxe entregas mais objetivas, apoiando na utilização destas.

Desenvolveu, criou e participou dos Comitês de Ética.

Desenvolveu, apoiou a criação e participou da criação do Comitê de LGPD junto com a Central Sicoob São Paulo.

Realizou Due Diligence em atividades fraudulentas externas e internas.

Realizou apresentação dos principais problemas resultantes de reclamações de ouvidoria para casos de seguros privados, para conhecimento das regras da SUSEP

Facilitou as atividades dos demais empregados interpretando as Normas e instruiu sobre as mesmas com normas internas. 

Disseminou a cultura e treinamentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro.

Participou de visita ao COAF para entendimento de como prever situações que implicam a Lavagem de Dinheiro.

Desenvolveu as regras para acompanhamento e tratamento das demandas do Canal de denúncias

Realizava apresentação da integração novos colaboradores na integração das Áreas, assim como da própria área.

Influenciou os órgãos de administração para a estruturação das áreas e desenvolvimento de novos colaboradores para possibilitar o crescimento eficiente da instituição, após visita recebida pelo Banco Central.

Desenvolveu e revisou novas Políticas Institucionais.

Realizou identificação de Riscos inerentes aos processos, onde gerou novos controles para mitigação de riscos.

Criou acompanhamentos para testes de aderência ao Código de conduta.

Identificar, classificar, monitorar e tratar Riscos Sistêmicos, considerando as estratégias da instituição financeira e identificar e criar controles adequados para mitiga-los.

Otimizou atividades das áreas por contribuir com conhecimento das principais regulamentações de riscos do Banco Central. Controles internos

Responsável por desenvolver programas de mitigação de riscos envolvendo tentativas de Lavagem de Dinheiro.

Domínio do Unicad e Sisbacen. 

Realizou análise de capacidade financeira de suspeitas de Lavagem de Dinheiro e Financiamento incompatíveis com a renda

Monitorou Transações financeiras suspeitas e formalizou relatório para ciência do Diretor de Riscos e Conselhos de Administração e Fiscal

Intepretação textual e facilidade em apresentar novas Regulamentações para a atividade realizada.

Instituiu regras de controle de KYC para novos cooperados/clientes e atualizações cadastrais.

Identificou, criou controles e para mitigação de riscos.

Pesquisa aos sistemas da AML para identificação de riscos inerentes ao negócio.

Realizou análise de indicadores regulamentares para propor ações de melhorias nos resultados da cooperativa.

Realizou acompanhamento de operações financeiras suspeitas para evitar o Financiamento ao terrorismo.

Acompanhamento de Mídias Negativas para novos cooperados, empregados e prestadores de serviço, evitando a exposição.

Realizava o acompanhamento às comunicações ao COAF, e prestava contas à administração da Cooperativa. 

Apresentava os planos de ação sobre as comunicações para evitar suspeita de lavagem de dinheiro.

Identificação de riscos inerentes aos processos, através de trabalho de mapeamento e controles instituídos para acompanhamento e mitigação.

Formalização e validação de Políticas e procedimentos internos.

Realizou a Gestão de Pessoas, orçamento e atividades dentro de cronograma e controles estabelecidos.

Mediou e acompanhou os trabalhos de Auditoria Interna e externa

Aplicou mapeamento de riscos identificados nos processos aferindo Matriz de impacto x frequência.

Responsável pelas atividades das áreas de Controle interno Riscos e compliance, além de canais de atendimento ao cliente e Prevenção à lavagem de Dinheiro.

Desenvolveu a Coordenação das atividades de auditoria interna realizada nas atividades dos Postos de Atendimento e Áreas administrativas. 

Realizava em suas rotinas Revisão de normativos, manuais e políticas internas em conjunto com o gestor responsável.

Acompanhar a divulgação de novas resoluções pelos órgãos reguladores e avaliar o impacto destas.

Realizou e coordenou a implementação de todas as atividades da área.

Desenvolveu a Elaboração de atividades e cronogramas para cumprimento das entregas

Apoiou as áreas administrativas na estruturação e criação de novas Áreas e atividades

Mapeamento de processos para facilitar os fluxos e rotinas operacionais.

Realizava visita à Central para trazer novas ideias e fortalecimento da área de controles

Coordenou follow Ups, Indicadores sistêmicos, implementou de rotinas alinhadas às Normas e melhoria contínua, assim como seus Planos de Ação

Coordenava e realizava atividades de Auditoria Interna de processos. 

Participou de treinamentos e aplicava a metodologia SOX em algumas atividades.

Realizava apoio ao atendimento de Reclamações dos clientes nos canis de atendimento.

Analisava as Reclamações recebidas, gerava informações de tipos de reclamações e apresentava propostas de melhorias para diminuírem as reincidências dessas demandas.

Gerenciou e coordenou as tratativas dos canais de atendimento ao cliente (Ouvidoria, SAC, Reclame aqui, RDR Bacen, Canal de Ética e demais sistemas) 

Retornava uma solução de mediação sobre o Atendimento ao cliente

Geria e coordenava o atendimento de todas as demandas, e reportava aos órgãos de administração, destacando as mais críticas.

Tratativa algumas demandas diretamente com o responsável, atuando em Due Diligence para entendimento do ocorrido.

Atender as manifestações de clientes nos diferentes canais de comunicação da cooperativa.

Analisar e apoiar o atendimento da demanda, em todas as Áreas envolvidas.

Reportar atendimento do RDR do Banco Central dentro do prazo e satisfação do demandante.

Realizou investigação e análise de casos para prever e melhorar processos, evitando reincidências ou mapeando o plano de ação para facilitar os trabalhos.

Realizou atendimento de demandas dos principais canais de atendimento aos órgãos de defesa

Trazia sugestões e solução de casos para a diretoria de Risco, antes de realizar o retorno pelo demandado.

Realizávamos atendimento pensando nas diretrizes do código de Defesa do Consumidor.

Caixa Econômica Federal
Preposto de operações Backoffice (03/2001 – 12/2006) Empresas terceiras
Liderou a Gestão de equipe

Foi responsável pelas melhorias e coordenação para Apresentação de resultados.

Acompanhava a formalização e gestão da Folha de ponto.

Atuava no controle das demandas para entrega dentro do prazo de atendimento.

Apoiava o Gestor da área para melhoria dos processos internos e suas formalizações.

Executava a rotina de Feedback operacional bimestralmente com a equipe.

Acompanhava os Indicadores de atendimento e criava planos de ação de melhoria.

Engajava a equipe para ter qualidade na entrega.

Visitou outras agências para realizar Análise de processos e levar melhoria para as atividades que desempenhava.

Gerava Relatórios para conferência das atividades diariamente.

Realizava acompanhamento da produtividade da equipe.

Atuava em todas as atividades de atendimento de Back Office para Agência e Lotéricas da cidade.

Realizava o acolhimento dos documentos e valores para trabalho de Back office das lotéricas.

Trabalhei por 6 anos no back office da Caixa Economica Federal, realizando toda a parte operacional da agência e coordenando atividades internas de rotinas financeiras, operacionais e de suporte ao atendimento, visto que recebíamos Malotes de clientes e Lotéricas. Ingressei em Cooperativa do Sicoob onde atuei por 2 anos de supervisor administrativo da agência fazendo rotinas de tesouraria, caixa, operacional de suporte ao atendimento como cadastro e registros, controles de arquivos e demais rotinas administrativas, depois fui convidado a atuar na ára de controle interno, riscos e Compliance, onde atuei por mais de 14 anos, criando, estruturando e desenvolvendo as atividades e os profissionais da área. Foi responsável pela estruturação da instituição financeira a qual teve crescimento exponencial nos últimos 7 anos. Depois atuei por 1 ano no setor contencioso de empresa do grupo do Santander, onde atuei como Supervisor de equipe que contava com 80 pessoas, as quais precisei coordenar, internalizar atividades e treinar o pessoal. Fiz gestão de gente e pessoa no que tange controles de jornadas, férias, contratação e demissão, feedbacks e controles de home office, sendo atividade híbrida, além de férias e controles de banco de horas. Atualmente estou em busca de oportunidade na área que me formei profissionalmente e posso entregar resultado à empresa que eu for atuar.

Graduação em Administração de Empresas

MBA em Banking para Cooperativas