Josias Israel Bertanha

Sou um gestor de equipe de suporte técnico ou usuário interno, apaixonado por liderar equipes para alcançar a melhoria operacional e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Com mais de 10 anos de experiência no setor, desenvolvi habilidades sólidas em liderança, resolução de problemas, capacitando e treinando minha equipe a enfrentar os desafios técnicos mais complexos com confiança e eficiência.

Habilidades Chave:

   Liderança: Motivo e capacito minha equipe para alcançar metas desafiadoras e impulsionar a inovação contínua.
   Resolução de Problemas: Demonstro habilidades sólidas em identificar e resolver questões técnicas de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
   Comunicação Eficaz: Estabeleço uma comunicação clara e transparente entre os membros da equipe e os clientes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e uma experiência de suporte aprimorada.
   
Educação:

Pós-graduação Lato Sensu – Gestão e Governança de Tecnologia da Informação - 2021

Tecnologia em Segurança da Informação - 2014-2018

Trabalhei com gestão de equipe de suporte ao usuário (workplace) por mais de 10 anos, dentre as atividades desenvolvidas, elaborava e ministrava treinamentos em sistemas próprios e softwares de mercado, atuava na melhoria dos SLAs com engajamento e treinamento do time de atendimento, gestão de usuários no AD (criação, exclusão, permissões) elaboração de material para treinamentos e capacitação, fácil comunicação e relacionamento  e adaptabilidade no ambiente de trabalho

Pós-graduado em Gestão e Governança de TI - UNIP

Graduado em Tecnologia em Segurança da Informação - FATEC - Americana

Técnico em Processamento de Dados - Cotil - Unicamp