Joyce Correia dos Santos

Experiência na Área administrativa, auxiliar de escritório, recepção e secretaria; relacionamento com o cliente, em que consistia a realização e preenchimento de documentos pertinentes ao tipo de serviço solicitado; Envios de solicitações aos setores específicos da empresa, tais como autorizações, comprovantes e atestados, além de requerimentos de materiais necessários à prestação do serviço. Informações sobre os procedimentos de cada pedido, agendamento para retirada de documentos, cadastramento e confirmação das informações de cada cliente através do sistema, envios de boletos e inserção de descontos. Durante esse tempo estive no atendimento e suas variadas demandas, ao entrar em contato através de e-mail corporativo, WhatsApp e ligações, para informar prazo de pedidos e recebimentos dos documentos solicitados. 

Antes dessas oportunidades trabalhava para mim; vendi salgados, doces e roupas, o que me ajudou a ter renda, além de ter sido umas das minhas primeiras oportunidades para obter conhecimentos e habilidades para executar muitas atividades importantes em uma empresa. 

Considero-me uma pessoa tranquila, que preza sempre por uma boa relação intra e interpessoal, por acreditar que uma boa relação com as pessoas sempre traz avanços de forma coletiva, principalmente no que se refere ao ambiente em que estamos, além de persistente, organizada e flexível para uma melhor resolução de conflitos e autocontrole. 

Considero importante estimular a autoavaliação para buscar melhorias constantes e entregar bons resultados. Sinto-me apta para essa vaga, diante das experiências semelhantes aos requisitos da mesma e estou a total disposição para entregar minhas habilidades e contribuir de forma eficaz nas atividades a serem exercidas.

Atenciosamente,

Joyce Correia dos Santos.

Auxiliar de Escritório – Instituição Adventista. Auxiliar de Escritório - CRM. Atendimento ao cliente via WhatsApp, Instagram e site da instituição; agendamentos de visitações até a unidade desejada, recolhimento de informações pessoais para preencher formulários de visita.

Operador SAC – ATENTO BRASIL S/A. Central de relacionamento com o cliente; solicitações de pacotes promocionais, envios de protocolos e boletos de conta, através do e-mail e SMS; desbloqueio de linha telefônica, verificações de valores em atraso; informações gerais sobre a situação da linha do cliente comunicadas ao mesmo quando solicitadas.

Auxiliar Administrativo/Centro Universitário Dom Pedro II: Central de Relacionamento com o cliente de forma presencial, e-mail e WhatsApp, cadastros e atualizações de informações de clientes (sistema TOTVS); agendamentos.

Outras experiências na mesma empresa:

·       Secretaria: elaborações e envios de declarações, documentos específicos do cliente (ex.: atestados); auxílio no acesso ao portal do cliente e a forma correta de uso, atendimentos telefônicos para resolver variadas questões e pendências ao setor de emissão dos certificados e diplomas e demais necessidades. Elaboração de requerimentos de materiais necessários à prestação do serviço.

·       Recepção: Atendimentos telefônicos, recebimentos e entregas de documentos, elaboração de planilhas para registro dos entregues e recebidos. Primeiro contato com o cliente e direcionamento dos mesmos aos setores de destino; entrega de senhas; agendamentos.

·       Financeiro: inserção de descontos, envios de boletos de acordo com cada procedimento via e-mail, WhatsApp e de forma presencial.

Monitor/mediador – PREMIER Serviços e Empreendimentos. Período de Contrato: 07/04/2021 a 03/09/2021. Recepção de visitantes que vinham de muitos estados do país e estrangeiros, ao Museu nacional de Enfermagem Anna Nery (MuNEAN), pertencente ao Conselho Federal de Enfermagem; responder as dúvidas sobre os acervos, datas e detalhes dos eventos históricos; elaboração de diversos relatórios sobre as atividades exercidas a cada mês; planejamento de eventos voltados para as temáticas de saúde; eventos presenciais e online (utilização do Google Meet) com Universidades e Escolas de ensino técnico de enfermagem de diversas regiões do país.

Graduação em andamento em Administração de Empresas / Centro Universitário Internacional - Uninter.