JOYCE KARINA DE BRITO MARQUES

Mais de 10 anos de experiência em liderança com equipe de Alta Performance, prestando atendimento de alta qualidade a cliente e prestadores de serviços. Atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência.

Gerente Operacional Jr Sat Company, São Paulo  Realizar a gestão de equipe de Agendamento e Back Office  garantir o cumprimento de SLA das seguradoras e financeiras. Realizar reuniões semanais com o clientes para alinhamento de processos e expectativas. Tratar possíveis falhas nos processos e responder reclamações via Sac ou Ouvidoria. Formular estratégias, melhorar o desempenho, adquirir materiais e recursos e garantir a conformidade dentro das equipes e dos processos.

Coordenadora operacional Sat Company, SãoPaulo - Definição de processos e rotinas, estabelecendo padrões de trabalho de acordo com as metas e objetivos da empresa. Capacitação e coordenação da equipe de Suporte Técnico visando atingir os resultados esperados através da auditoria dos serviços. Acompanhamento da rede de prestadores buscando um atendimento de excelência dentro das normas da empresa. Analisar necessidade de credenciamento a nível Brasil, negociar valores e enviar contratos.

Coordenadora de Back Office Sat Company, São Paulo Coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho e avaliações . Analisar e acompanhar TMO e TMA

Graduação em Hotelaria