Sobre Julia França Romero:
Meu nome é Julia, tenho 23 anos e atuo com experiencia ao cliente. Possuo médio completo, técnico em administração completo, é superior em ciências econômicas incompleto atualmente.
Tenho ótima habilidade escrita e oral, e prezo por soluções rápidas que atendam a expectativa do cliente. Possuo olhar critico e analítico, desenvolvidos em experiências anteriores como monitora de qualidade de atendimento, e suporte ao cliente nível II, onde seguia com tratativas mais complexas e delicadas.
Experiência
- Empresa: Enjoei
Cargo: Analista de Atendimento Nível II (2/2022 - 5/2023)
Principais atividades desempenhadas: Suporte ao cliente de uma plataforma online, com foco em compras e vendas. Realizei tratativas nível II, de devoluções e cancelamentos com ênfase em casos mais delicados e tratativa complexa. Atendimento efetuado via Zendesk e Movidesk.
- Empresa: Atento
Cargo: Analista de Atendimento (5/2020 - 2/2022)
Principais atividades desempenhadas: Realizei atendimento via chat e e-mail, dando suporte para clientes de um banco digital. Tratativa de questões como: faturas, cartão de débito e crédito, débitos automáticos, transações não reconhecidas e cancelamentos.
- Empresa: MUTANT
Cargo: Atendente Retenção e Monitora de Qualidade (2/2019 - 10/2020)
Principais atividades desempenhadas: Efetuava atendimento por voz, com o objetivo de gerar novas ofertas de financiamento e reter contratos consignados.
Como monitora de qualidade, passei a avaliar atendimentos de voz e validação de documentos, certificando a execução dos procedimentos previstos.
- Empresa: Instituto de Economia Agrícola
Cargo: Estagiaria (2/2020 - 8/2020)
Principais atividades desempenhadas: Atuei no campo de coleta de dados referente
à produção agrícola dos municípios próximos. Contatava produtores rurais de regiões determinadas, elaborava planilhas digitais diárias com valores fornecidos, incluindo o cálculo de impostos e comparativos semanais e mensais. As planilhas são publicadas no site do Instituto de Economia Agrícola, logo o objetivo sempre foi facilitar o acesso sobre queda ou aumento de preços e comparativo de valores para os produtores de São Paulo.
- Empresa: Caixa Econômica Federal
Cargo: Estágio (2/2018 - 12/2018)
Principais atividades desempenhadas: Principais atividades: Auxílio na área administrativa, análise de resultados e recepção.
Educação
Curso técnico (Completo)
ETEC Parque da Juventude - Administração 6/2017 - 12/2018
Graduação (Incompleto)
Universidade Paulista - Unip - Ciências Econômicas - 02/2019 - 05/2020
Ensino Médio (completo)
E.E Cyrene de Oliveira Laet - finalizado em 12/2017
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Julia França Romero
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Julia
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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