Julia França Romero

Meu nome é Julia, tenho 23 anos e atuo com experiencia ao cliente. Possuo médio completo, técnico em administração completo, e dois anos de superior em ciências econômicas, trancado atualmente.

Tenho ótima habilidade escrita e oral e prezo por soluções rápidas que atendam a expectativa do cliente. Possuo olhar critico e analítico, desenvolvidos em experiências anteriores como monitora de qualidade de atendimento, suporte ao cliente nível II e também na área administrativa. Sou resiliente, tenho facilidade em executar funções novas e muita vontade de aprender. 

• Empresa: Atomos 

Cargo: Analista de Atendimento Junior (09/2023 - 05/2024)

Principais atividades desempenhadas: Prestava suporte ao cliente, nichado em um site de jogos online. Atendimento receptivo onde esclarecia dúvidas referente ao funcionamento da plataforma, dados cadastrais e dúvidas gerais. Execução via chat e e-mail, utilização de plataformas: Front, LiveChat, Excel/Pacote Office.

Cargo: Analista de Atendimento Nível II (2/2022 - 5/2023)

Principais atividades desempenhadas: Suporte ao cliente de uma plataforma online, com foco em compras e vendas. Realizei tratativas nível II, de devoluções e cancelamentos com ênfase em casos mais delicados e tratativa complexa. Atendimento efetuado via Zendesk e Movidesk.

• Empresa: Atento

Cargo: Analista de Atendimento (5/2020 - 2/2022)

Principais atividades desempenhadas: Realizei atendimento via chat e e-mail, dando suporte para clientes de um banco digital. Tratativa de questões como: faturas, cartão de débito e crédito, débitos automáticos, transações não reconhecidas e cancelamentos.

• Empresa: MUTANT

Cargo: Atendente Retenção e Monitora de Qualidade (2/2019 - 10/2020)

Principais atividades desempenhadas: Efetuava atendimento por voz, com o objetivo de gerar novas ofertas de financiamento e reter contratos consignados.

Como monitora de qualidade, passei a avaliar atendimentos de voz e validação de documentos, certificando a execução dos procedimentos previstos.

• Empresa: Instituto de Economia Agrícola

Cargo: Estagiaria (2/2020 - 8/2020)

Principais atividades desempenhadas: Atuei no campo de coleta de dados referente
à produção agrícola dos municípios próximos. Contatava produtores rurais de regiões determinadas, elaborava planilhas digitais diárias com valores fornecidos, incluindo o cálculo de impostos e comparativos semanais e mensais. As planilhas são publicadas no site do Instituto de Economia Agrícola, logo o objetivo sempre foi facilitar o acesso sobre queda ou aumento de preços e comparativo de valores para os produtores de São Paulo.

• Empresa: Caixa Econômica Federal

Cargo: Estágio (2/2018 - 12/2018)

Principais atividades desempenhadas: Principais atividades: Auxílio na área administrativa, análise de resultados e recepção.

Curso técnico (Completo)
ETEC Parque da Juventude - Administração 6/2017 - 12/2018

Graduação (Incompleto)
Universidade Paulista - Unip - Ciências Econômicas - 02/2019 - 05/2020

Ensino Médio (completo)

E.E Cyrene de Oliveira Laet - finalizado em 12/2017