Juliana da Rocha da Silva

• Supervisora Administrativa / Encarregada de Recursos Humanos

Capital Ambiental Construção e Serviços LTDA – Duque de Caxias, RJ
 
Fev/2022 – Nov/2022

Atendimento aos colaboradores, prestando suporte em demandas relacionadas ao setor de pessoal;
Controle e acompanhamento da folha de ponto, garantindo conformidade com a jornada de trabalho;
Conferência da folha analítica de pagamento, assegurando a exatidão dos valores e lançamentos;
Alimentação e atualização de planilhas gerenciais e operacionais;
Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais, conforme normas internas.
 

• Operadora de Telemarketing Ativo e Receptivo (Home Office)
   
  Teleperformance CRM S.A – Lapa, SP

Dez/2023 – Mar/2025  

Atendimento ao cliente com foco na resolução ágil e eficaz de demandas;
Registro, acompanhamento e encerramento de chamados via sistema CRM;
Execução de atividades essenciais para garantir a excelência no atendimento, incluindo: Comunicação via chat, WhatsApp e e-mail;
Suporte técnico e solução de problemas;
Coleta de feedbacks e sugestões para melhoria contínua dos serviços.

• Analista de Suporte

A F Moura Sistemas LTDA – Duque de Caxias, RJ
 
📅 Jun/2025 – Jul/2025  

Suporte aos usuários na implantação e pós-implantação de sistemas;
Envio de XML para cliente e contador;
Emissão de NF-e, Carta de Correção e Nota de Devolução;
Atendimento técnico e resolução de problemas em sistemas internos.

• 2° Grau Completo: Ensino Médio
  Ciep Brizolão 369 Jornalista Sandro Moreyra - Duque de Caxias, RJ
  Concluído entre 2015 e 2017.
• Informática – Operadora de Computadores
  Datacontrol & Star English – Duque de Caxias, RJ
  Concluído entre Abr/2023 – Nov/2023 
  Informática :
  Operadora de Computadores,  Pacote Office, Windows e Internet
• Coletivo Online – Preparação Para o Mercado de Trabalho  
  Instituto Coca-Cola Brasil 
  Concluído em Abr/2025  
• Recursos Humanos  
  Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul
  Concluído em Abr/2025  
• Excel
  Descomplica Faculdade Digital
  Concluído em Julh/2025