Juliana Luiza

Tenho experiencia em rotinas administrativas-financeiras, possuo excelente capacidade de comunicação com clientes via telefone, whatsApp e e-mail.
Na area administrativa eu também aprendi a liderar equipes, e dar suporte a colaboradores na ausencia do diretor direto, elaborar planilhas em Excel, criar apresentações no Power Point e elaborar pautas para reuniões.
Sou uma pessoa com pro-atividade, com criatividade e inovação, gosto de novos desafios, novos aprendizados, e tudo que pode me trazer crescimento profissional e pessoal.
Sei lidar com conflitos internos e externos e a solucionar da melhor forma.
Tenho ótimo relacionamento interpessoal, facilidade em aprender, e executar com agilidade.

Auxiliar Administrativo/Comercial Pleno II - 2018/2022 

Empresa: ANADEM - Sociedade Brasileira de Direito Médico e Bioética

• Análise e cadastro de adesões; 
• Assistência ao Representante externo; Cobrança (Crédito e Cobrança), negociações de dividas, inadimplência, acompanhamento de entrada e saída de valores, e conferencia de NFs; Elaboração de planilhas financeiras diversas; 
• Assistência direta as demandas dos Gestores e Diretores; 
• Gestão e suporte de colaboradores internos; 
• Gerenciamento de crises internas; 
• Elaboração e criação do setor CRM (relacionamento com o cliente); 
• Relacionamento com Clientes por contato ativo e receptivo (pós venda, reversão de cancelamentos, dúvidas e ouvidoria); 
• Atendimento via WhatsApp, e-mail e via telefone;
• Emissão de relatórios semanais e mensais para Presidência; 
• Fazer a prevenção e fidelização do cliente.

REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO RECEPTIVO - 2016 / 2017 

Empresa: Caixa Seguradora

• Atender o chamado do cliente para esclarecer dúvidas;
• Fornecer informações sobre produtos e serviços;
• Receber e registrar elogios e reclamações

ASSISTENTE DE CREDIÁRIO - 2014/2016 

Empresa: Riachuelo

• Atendimento ao cliente e venda dos produtos financeiros;
• Atender o cliente em todos os pontos de contato;
• Cadastros de novos clientes;
• Treinamento de novos colaboradores;
• Executar os processos operacionais do crediário;
• Oferecer o cartão Riachuelo e os produtos financeiros para todos os clientes; 
• Conhecer e buscar o cumprimento de metas estabelecida.

Formação

• Gestão de Recursos Humanos - cursando 4º semestre

Cursos adicionais

Microsoft Excel 2016

• Fundação Bradesco - Escola Virtual - 65 horas

Microsoft Word 2016

Fundação Bradesco - Escola Virtual - 29 horas

LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

• UCA - Universidade Corporativa da ANADEM - 12 horas

Gestão de consultórios Médicos e Odontológicos

• UCA - Universidade Corporativa da AANADEM - 20 horas

Profilaxia da Crise

• UCA - Universidade Corporativa da ANADEM - 12 horas