
Julianá Machado
Telecomunicações
Sobre Julianá Machado:
Gestora, (15) anos de experiência em gestão de equipe e treinamento.
Atuei no ramo de vendas e relacionamento com clientes (atacado, varejo e cobrança), em empresas nacionais e multinacionais. Tive como principais clientes Porto Seguro, Vivo, Unimed, B2W, Sky, Santander, Claro e VR benefícios.
Sempre trabalhando com metas e KPI´s operacionais com excelência na entrega e superação de resultados.
Experiência
- Experiência Profissional: Quality Contact Center
Cargo: Supervisora de Atendimento
Período: 11/2018 a 08/2022
Principais atividades: Responsável por toda área operacional de vendas e implantação (pós venda). Organizava a central para receber os colaboradores, reuniões matinais sobre as estratégias do dia e as agendas de atendimento ativo. Monitoramento full time para identificar as oportunidades de melhoria, acompanhamento hora a hora dos indicadores, elaboração de treinamentos e campanhas motivacionais, reciclagem de conhecimentos, recepção e treinamento de novos talentos.
Durante meu trabalho nesta empresa elaborei o atendimento humanizado, elaborei formas de otimizar os atendimentos aos cliente conhecendo e estudando o perfil de cada atendimento. Criação de relatórios mais precisos como dashboard.
- Experiência Profissional: Empresa Sercom Contact Center
Cargo: Supervisor de Atendimento
Período: 07/2016 a 06/2018
Principais atividades: Atuei como supervisora na operação de Ativo e Receptivo ao cliente na área de cobrança. Controle de ABS, monitoria de qualidade juntamente com o feedback assertivo para melhorias nas argumentações com o cliente. Trabalhei com campanhas motivacionais, treinamento aos operadores sobre novas técnicas de abordagem e argumentações para não perder as negociações, acompanhamento de relatórios identificando e atuando em equipe para as melhorias dos indicadores a serem entregues ao cliente operacional e gestão. Acompanhamento em tempo real das entradas, pausas e atendimento dos operadores pela ferramenta Huawei e Ollos. Criação de campanhas e relatórios para apresentação da Diretoria
De 04/2015 Até 06/2016
Control Desk _ Empresa CCM7 (Terceirizada da Empresa Sercom)
Responsável pela análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, report. diário e semanal, acompanhamento de incidentes sistêmicos, análise do desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, controle do nível de serviço e movimentações do skill sempre que necessário para garantir a entrega do nível de serviço e reduzir a taxa de abandono das chamadas recebidas. Controle de absentismo na operação e TO, responsável também pelo controle dos problemas técnicos na central (Diário de Bordo), dando apoio às demais áreas. Manutenção, cadastro e atualização das ferramentas ao qual ficava como responsável (Avaya, Vocalcom e Plataforma Direct Talk).
Educação
Atualmente concluído tenho Ensino Médio
Estou com a matrícula trancada desde 2021 pela Faculdade Fecaf
Curso: Gestão de Recursos Humanos
Profissionais do mesmo Telecomunicações setor que Julianá Machado
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Auxiliar de Atendimento
há 1 mês
Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo São PauloSomos uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde. · ...
-
Recepcionista Clínica Médica
há 1 mês
Rovercon Serviços Contabeis Ltda Greater São Paulo AreaGarantir uma experiência acolhedora e profissional aos clientes. · ...
-
Assistente Administrativo
há 1 semana
FOODBOX EMBALAGENS São Paulo, SPBuscamos alguém que garanta suporte administrativo e operacional às demais áreas da empresa. · ...