Juliana Teles

Busco trabalhar de forma ágil, comprometida, resolutiva e encantadora, quero sempre proporcionar aos clientes uma experiência eficiente e humanizada. Focada em um bom relacionamento entre marca e cliente. Ao longo da minha trajetória profissional vivenciei muitas experiências que agregaram na minha vida e me trouxeram experiência para identificar, tratar e solucionar diversos cases. Tenho orgulho de ter pertencido ao quadro de grandes empresa, onde atuei com análise de fraudes, na área administrativa e em reclamações de canais digitais dentro do setor de Ouvidoria (Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Redes Sociais, ANS, etc). Graduada em Comércio Exterior pela Universidade de Santo Amaro - UNISA Minhas principais competências são: ser constante, disciplinada, grande senso analítico, foco em soluções de problemas e em resultados.

Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder às manifestações recebidas através das plataformas externas, Consumidor.gov, Reclame Aqui, etc. Manter relacionamento com áreas responsáveis, por meio das ferramentas de gestão e comunicação disponíveis, para tratar problemas dos clientes, cumprir determinações regulatórias. Atendimento aos clientes via e-mail, chat, telefone, etc, buscando entender o contexto do problema e coletando as informações necessárias ao tratamento da manifestação, informando prazos e modo de operação da Ouvidoria, em conjunto com demais analistas.

Graduada em Comércio Exterior pela Universidade de Santo Amaro - UNISA