Juliane Costa

Com mais de uma década de experiência no mundo corporativo, sou uma profissional cursando graduação em Gestão de Recursos Humanos. 
Minha trajetória profissional me levou a contribuir em diversas empresas de renome.
Durante minha jornada desemprenhei funções como, Atendimento ao Cliente, Auxiliar de Backoffice e Auxiliar Administrativo. Desenvolvendo assim habilidades sólidas em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e comunicação eficaz.
Minha paixão pela excelência e minha dedicação em superar desafios, me permitiram crescer continuamente na minha carreira.

Tive como principais atribuições:

Arquivamento de documentos
Rotinas administrativas 
Atendimento telefônico
Atendimento ao publico interno/externo

Hoje estou disposta a aplicar minhas experiências e conhecimentos ao longo desses anos, contribuindo para o sucesso de organizações e colaborando com equipes que compartilham da mesma visão de excelência.

Estou pronta para novas oportunidades e desafios que me permitam continuar aprendendo e crescendo profissionalmente.

Auxiliar Administrativo, CVC Brasil | Santo André, São Paulo 09/2023 – 09/2024 

Gerenciei alterações em reservas de aéreo, hotel, locação de carros e serviços marítimos, garantindo a satisfação do cliente. Realização de cálculos precisos para reemissão de bilhetes e emissão de novas reservas, otimizando processos e reduzindo erros. Utilização de sistemas de distribuição global (GDS) e portais de companhias aéreas para efetuar reservas e gerenciar itinerários. Colaborei com fornecedores e diferentes departamentos internos para garantir a eficiência nos serviços prestados. Ofereci suporte e resolvi incidentes para passageiros em seus destinos, assegurando uma experiência de viagem tranquila. 

Auxiliar Administrativo, CONECTA | PERUS, São Paulo 02/2023 - 09/2023 

Proporcionava atendimento de excelência a clientes de forma presencial, por telefone, chat e e-mail, garantindo satisfação e resolução de dúvidas. Realizava a atualização de documentos e informações cadastrais de clientes, assegurando a precisão e a conformidade dos dados. Registrava informações relevantes em sistema, contribuindo para a organização e o acesso rápido a dados. Emissão e envio de boletos, facilitando o processo de cobrança e pagamentos. Responsável pela emissão de notas fiscais, garantindo conformidade fiscal e contábil.

Assistente de BackOffice Teleperformance S/A | Lapa, SP, São Paulo 08/2020 - 05/2022 

Proporcionava suporte a clientes via chat, telefone e e-mail, garantindo soluções rápidas e eficazes. Realizava a conferência de documentos para assegurar a precisão e a conformidade das informações. Investigava e analisava casos suspeitos de fraude, contribuindo para a segurança da empresa e dos clientes. Realizava a conferência de inventário, assegurando a precisão dos registros e a integridade dos produtos. 

Agente de Atendimento Fidelity | Jundiaí, São Paulo 06/2015 - 06/2017 

Prestava suporte a clientes via telefone, garantindo um atendimento rápido e eficaz. Responsável pela emissão e envio de boletos, facilitando o processo de pagamento. Realizava análises de casos de fraude, contribuindo para a segurança das transações e proteção dos clientes. Sanava dúvidas relacionadas a cartões de crédito, incluindo extravio, cancelamento, emissão e parcelamento de faturas.

Ensino Superior Cursando em Gestão de Recursos Humanos.