Julio Cesar Perez Ortunes

• Profissional com 7 anos de experiência em hospital de grande e médio porte, transitando em áreas essenciais na cadeia de atendimento ao cliente, garantindo o nível de satisfação dos serviços. 
• Gestor apaixonado pelo atendimento e atividades hoteleiras.

05/2023 – Atualmente Amil Cuidados Integrados Unidade Avançada Carlos Chagas Cargo: Supervisor de Atendimento • Liderança direta de 37 colaboradores, sendo recepcionistas e administrativos, escalados em 5x2 e 12x36 (17 posições de atendimento) • Supervisão da Recepção de Exames (eletivos e urgências), Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Agendamento de Consultas e Exames e Ambulatório de Especialidades - e unidade de Infusão de medicamentos; • Acompanhamento de indicadores operacionais como transferências inter hospitalares, tempo de espera, conversão de internações em transferências e estadia na unidade, produtividade operacional; • Responsável pelo Reclame Aqui da unidade, recebimento de todas as queixas e direcionamento das demandas para as áreas competentes – gestão de NPS. • Apoio e suporte para operação de atendimento de 42 profissionais de saúde, dentre eles médicos, nutricionistas e psicólogos. 

07/2021 a 03/2023 BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo Centro de Oncologia e Hematologia Cargo: Líder de Atendimento • Liderança direta de 29 colaboradores e indireta 15; • Gestão de pessoas, feedbacks, escalas (férias e diária), relógio de ponto, promoções, admissões e desligamentos; • Responsável pelo ambulatório de oncologia (10 guichês), célula de agendamento de quimioterapia, consultas e exames, serviço de arquivo médico próprio da área e registro hospitalar de câncer; • Condução e execução do painel de acompanhamento de tempos de atendimento e espera de todas as recepções do centro oncológico (duas unidades) no sistema Tableau; • Análises e estratégias do NPS da área; • Resolução de casos junto a Ouvidoria (disclosures); • Execução e desenho de todos os processos da área por meio de 5S, PDCA, SixSigma, SWOT. • Acompanhamento da receita bruta da área, analisando contas e possíveis melhorias de faturamento e processos; • Responsável por encabeçar o projeto de expurgo de mais de 34 mil prontuários mediante a LGPD; • Gestão matricial de licenças sanitárias e CNEN; • Análise orçamentária do ano seguinte, minimizando custos e elevando o nível do serviço; • Gestão das agendas médicas e de quimioterapia, garantindo a eficiência do seu uso e ocupação adequada; • Gestão dos KPI’s da área como: TMA, TME, Desempenho Operacional - Acompanhamento: Turnover, Taxa de Quimioterapia, Nível de Conversão Ambulatorial em Procedimento. • Acompanhamento de certificações como ONA, HIMSS7, Qmentum. • Atuação ativa junto ao departamento de Recursos Humanos e Juridico. • Interface com todas as operadoras de saúde, treinamentos operacionais e contato direto com o setor comercial da instituição. • Integração e relacionamento com equipes médicas, enfermagem, farmácia, engenharia clínica e demais que são essenciais na cadeia de atendimento ao paciente oncológico. • Sistemas Operacionais: TASY Java, Apdata/users, One Trust, Gestão de Licenças, Tableau e RHC. 

11/2019 a 06/2021 BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo Unidade BP Penha Cargo: Líder de Atendimento e Operações • 97% atendimentos SUS e 3% convênio e particular; • Liderança direta de 9 colaboradores e indiretos 23; • Gestão de pessoas, feedbacks, escalas (férias e diária), tratativa no portal de ponto, participação em admissões e desligamentos; • Responsável pelas recepções de ambulatório de especialidades (2 guichês), pronto socorro obstétrico (3 guichês) e internação (4 guichês). • Participação junto a coordenação para análise do NPS da área; • Planejamento dos processos por meio de POP, manuais e ferramentas corporativas; • Tratativas juntos ao faturamento para resolução de contas públicas e enviadas ao SUS; • Responsável por idealizar o projeto de implantação do protocolo de acesso WI-FI e a resultados de exames via internet para, bem como, mudança de cultura dos pacientes; • Gestão dos KPI’s da área como: Produção PS Obstetrícia, Volume de Internações Cirúrgicas, TM Espera, Atendimento e Acomodação no Leito e Taxa de Mortalidade Neonatal. • Interface junto a instituição responsável pelos exames de PKU; • Acompanhamento de certificações como ONA, SINASC e IHAC; • Atuação ativa nos processos de óbito da unidade: IML, SVO e delegacias. • Gestão de indicadores de governança: Inventário Rouparia, PGRS, Resíduos Sólidos, Infectantes e Comuns, Peso Sujo/Limpo juntamente com a coordenação da área; • Acompanhamento junto a secretaria de saúde para visitas da Vigilância Sanitária garantindo a promoção e proteção da saúde pública; • Suporte para serviços terceirizados: Controle de Acesso, Higienização, Segurança Patrimonial e Bombeiros. • Liderança matricial nos setores de Agendamento de Consultas, Gerenciamento de Leitos, Serviço Social, Núcleo Interno de Regulação e Central de Agendamento Cirúrgico. • Sistemas Operacionais: TASY Java, Apdata/users, SGH e GED. 

04/2018 a 11/2019 BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo Medicina Diagnóstica Cargo: Escriturário • Impressão e interpretação de pedidos de exames laboratoriais de 5 blocos hospitalares com 8 andares cada; • Distribuição de solicitações de retiradas de materiais biológicos para equipe de mensageiros; • Apoio em projetos de melhorias para os processos da área junto a supervisão; • Triagem de materiais em sistema de rastreamento de amostra do Fleury; • Integrante do Grupo de Referência em Atendimento do Laboratório; • Planilhas de acompanhamento de coletas de dosagens de medicamentos em pacientes críticos (VANCO, Metotrexate, Ciclosporina, Tacrolimus, Digoxina, etc) • Recebimento de recoletas de exames e entrega para equipe de enfermagem; • Organização do fluxo de atendimento da recepção e conduta dos demais da equipe; • Auxílio na escala de trabalho e de folgas; • Resposta a notificações internas, NPS e manifestações via Ouvidoria; • Elaboração de gráficos evolutivos e produção da equipe. • Responsável por receber e realizar o envio de notificações de doenças e agravos ao Ministério da Saúde (SINAN); • Contato diário com instituições públicas e privadas como: Laboratório Senne, Spina França, Bacchi e Adolfo Lutz. 09/2017 a 04/2018 BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo Medicina Diagnóstica Cargo: Mensageiro • Transporte interno de materiais biológicos; • Distribuição de comunicações internas provenientes do laboratório para demais áreas do hospital; • Atendimento na recepção para pacientes e entregas de resultados de exames; • Controle de materiais de anatomia patológica; • Organização e acondicionamento de materiais estéreis para coleta de exames; • Transporte de documentos e envio de honorários ao setor de pagamento de HM.

Formação Acadêmica Graduação em Hotelaria e Turismo – concluída em 12/2022 Centro Universitário FMU 

Formação Complementar 

Curso Experiência do Paciente – Hospital Israelista Albert Einstein 

Proteção de Dados – Fundação Getúlio Vargas 

Liderança e LGPD – Escritório Opice Blum 

Excel Avançado – Faculdade Impacta 

Idiomas 

Espanhol – Avançado