Júlio Freitas

Possuo 15 anos de experiência em call centers, sistemas ERP, sendo meu último cargo o de Suporte Operacional, aonde eu auxiliava a operação em dúvidas de procedimentos, produto e sistema, além de realizar análise de indicadores, focando em ofensores de metas, realizando alinhamentos e treinamentos. Tenho também experiência em supervisão.

Suporte Operacional, Alert Brasil Teleatendimento S/A-EIRELI em Porto Alegre - RS 
05/2021 - 02/2023 
Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Operacional) 

Suporte para a operação, referente à procedimentos e com o sistema, auxílio com dúvidas operacionais, extração de relatórios, acompanhamento de indicadores da operação, realização de feedbacks e alinhamentos sobre produtos e procedimentos, resolução de questões mais complexas que envolviam o cliente.

Atendente de Suporte Técnico, Alert Brasil em Porto Alegre - RS 
08/2017 - 05/2021 
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo (Operacional) 

Suporte técnico ativo visando cancelamento de visitas técnicas a domicílio. 

Back Office, ABS Brasil  em Porto Alegre - RS
03/2015 - 07/2016
Telemarketing - Backoffice (Operacional) 

Atendimento ao cliente via e-mail, suporte técnico, detalhamento de fatura e alterações cadastrais. 

Operador de Telemarketing - Receptivo, ABS Brasil em Porto Alegre
09/2012 - 12/2013 
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Operacional) 

Op. Call Center, TNL Contax S/A em Rio Grande do Sul 
11/2008 - 07/2011
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Operacional)

Ensino Médio (2º Grau) em Escola Estadual de 1 e 2 graus Miguel Lampert / RS
01/2004 - 11/2008