Karen Xavier de Souza

Formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com mais de 9 anos de experiência em empresas de diferentes segmentos, colaborando para o desenvolvimento de processos, implementação de novas tecnologias e capacitação de equipes. Destaque para atuação como profissional prestativa, pontual e cordial, com foco em excelência no atendimento, organização e entrega de resultados. Principais competências: Comunicação clara e eficaz e habilidade em mediação de problemas; Organização, paciência, versatilidade, foco e flexibilidade; Experiência em trabalho colaborativo e orientação para a satisfação de clientes internos e externos; Disponibilidade para trabalho presencial ou remoto.

Líder de Atendimento Comercial, Digitalsign Certificadora Digital em São Paulo, São Bernardo do Campo - SP

De 01/2025 até o momento

Comercial, Vendas - Venda Interna (Consultor)

Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento, garantindo eficiência e qualidade nos processos.Prestar suporte direto a clientes e parceiros.Responsável pela prospecção e captação de novos clientes e parceiros.Implementar melhorias operacionais visando otimizar o fluxo de atendimento e elevar a satisfação dos clientes.

Analista de Suporte Pleno, DigitalSign em São Paulo, São Bernardo do Campo - SP

De 01/2020 até 12/2024

Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Analista)

Configuração de dispositivos como câmeras Logitech e leitoras biométricas.Liberação e gerenciamento de acessos à plataforma de treinamento EAD e SAF.Realização de auditorias em máquinas conforme as normas do ITI.Testes de validação em atualizações do sistema (ambientes de produção e desenvolvimento).Elaboração de manuais e documentação técnica para usuários e equipe.Atendimento e suporte ao AGR via Skype, Jivo e Fortics.Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos.

Assistente de Suporte Nível 1 e 2, Digital Sing Certificadora em São Paulo, São Bernardo do Campo - SP

De 10/2017 até 01/2020

Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Operacional)

Suporte Nível 1 ao Cliente: pelo telefone, e-mail e ferramenta interna e-ticket.Auxiliando nas emissões e configurações de Certificado A1 e A3.Instalação e configuração do certificado em portais e sistemas.Resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas.Suporte Nível 2 ao Agente de Registro, via Skype, para configuração e resolução do problema de personalização do certificado.Sistema de coleta de dados SPID, Bluex, OpenVPN e GPS.Reenvio de boletos; Autorização/cancelamento/reembolso e liberação de pedidos.

Analista de Implantação, Nextsoft em São Paulo

De 09/2014 até 05/2017

Informática, TI, Telecomunicações - TI (Assistente)

Implantação de sistema PDV para pontos de venda de diversos clientes.Configuração do sistema por meio de banco de dados SQL, aplicação de script, edição de query e tabela.Configuração de impressoras fiscais (NFC-e/NF-e) e não fiscais (via USB/serial/rede) junto ao sistema.Dados fiscais (ICMS/PIS/COFINS) ICMS.Conhecimento com ECF, SAT, NFC-e, e homologações de notas NF-e.Implementação de novos sistemas e ferramentas, capacitando equipes para melhorar a eficiência operacional.

Analista de Atendimento a Clientes, Nextsoft em São Paulo

De 06/2014 até 09/2014

Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico (Analista)

Suporte técnico aos clientes, orientando sobre o uso correto dos produtos e serviços e assistindo às demandas solicitadas via e-mail, telefone e Skype ao sistema de vendas (PDV).Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre o sistema, realizando mini-treinamento via telefone e solucionando problemas como banco corrompido, erro de homologação de notas e falha de comunicação dos equipamentos.Aplicar scripts e alterar dados nas tabelas do SQL.

Analista de Gestão da Mudança e Assistente de Projeto., Dafiti em São Paulo

De 10/2013 até 05/2014

Informática, TI, Telecomunicações - E-commerce (Assistente)

Participação na implementação do sistema SAP na empresa.Atuação no mapeamento de riscos e impactos do projeto.Auxilio nos Treinamentos.Assistente de Informática, responsável pela liberação de rede, intranet e site, entre outros.Assistente Geral de Reports do Projeto.Monitoramento de indicadores de desempenho.Suporte à ferramenta de treinamento WPB.Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.Acompanhamento de resultados de projetos, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.

Estagiaria - Suporte técnico do sistema ERP (Sistemas Backoffice E-commerce), DAFITI em São Paulo, São Paulo - SP

De 12/2012 até 10/2013

Informática, TI, Telecomunicações - TI (Assistente)

Suporte técnico nas áreas de Compras, Financeiro, SAC, Logística e Transportes, auxiliando na resolução de problemas, testes e melhorias do Sistema ERP SIGE.Análise e desenvolvimento dos sistemas ERPs e SIGE, além de suporte ao usuário.Realizar a integração da área de negócios com os fornecedores para melhorar a tomada de decisão de cada departamento.Realizar testes das melhorias nos ambientes de homologação e produção.Realizar o monitoramento dos sistemas Backoffice pela ferramenta Brastorage.Gerenciar evidências e documentar a evolução do chamado por meio da ferramenta JIRA.

Formação acadêmica

Curso Técnico em Design gráfico, Cruzeiro do sul em São Paulo
08/2024 - Cursando (Finalização prevista: 08/2026)

Curso extra-curricular / Profissionalizante em Curso SQL - Modulo I, Impacta em São Paulo
07/2015 - 07/2015

Curso extra-curricular / Profissionalizante em HTML e CSS, SENAC em São Paulo
07/2015 - 07/2015

Ensino Superior em Análise e desenvolvimento de sistemas, Universidade paulista - UNIP em São Paulo
02/2012 - 05/2014