KARINA SOUZA

Cursando Sistemas de Informação pela Universidade Estácio. Atuo há 4 anos na área, tendo vivência em ambiente de call center, hospital, loja de informática e provedor de internet. Desempenhando atividades relacionadas a atendimento ao cliente, elaboração de relatórios montagem e manutenção de computadores, notebooks e celulares, instalação de softwares, suporte aos usuários e abertura de chamados. Conhecimentos intermediários no idioma inglês, básico em espanhol.

Experiência Hospital Regional João Penido - FHEMIG Tecnico de TI julho de 2022 – Present Juiz de Fora, Minas Gerais, Brazil

Suporte técnico aos usuários dos diversos sistemas da Fundação, contribuindo na detecção e correção de problemas da rede; manutenção e configuração de computadores e seus periféricos, bem como circuitos eletrônicos, mecânicos e de linhas, além dos serviços de transmissão de dados; instalação e configuração de softwares e de equipamentos em rede; gerenciamento de redes, domínio e de conteúdo, túneis VPN, proxy e firewalls, dentre outros.

Vero Internet Atendente de Suporte Técnico junho de 2022 - Present Juiz de Fora, Minas Gerais, Brazil

Atendimento telefônico (ativo e receptivo) e e-mail para realizar suporte técnico ao cliente. Agendamento de serviços; monitoramento; controle de serviços a serem executados; demandas internas.

CERCRED Analista de Control Desk outubro de 2020 - abril de 2022 (1 ano 7 meses) Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil

Análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, acompanhamento de resultados das filiais, report e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações. 

IHX Sistemas Técnico de suporte em TI fevereiro de 2020 - maio de 2020 (4 meses) Juiz de Fora, Minas Gerais,

Abertura de chamados, prestar suporte técnico remoto ao usuário, resolução de problemas relacionados ao funcionamento do equipamento e/ou software desenvolvido pela empresa.

Loja de Informática Auxiliar Técnico de Informática janeiro de 2019 - agosto de 2019 (8 meses) Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil

Auxílio na montagem e manutenção de computadores, notebooks e celulares, instalação de softwares e suporte aos usuários.

Cursando Sistemas de Informação pela Universidade Estácio;

Curso de manutenção e montagem de celulares concluído em 2019.