Karine Pereira

• Elevada capacidade de organização e proatividade. • Pontualidade no cumprimento das tarefas e compromissos diários. • Boa vivência com as rotinas administrativas (controle de prazos e documentos, criação de relatórios gerenciais). • Qualificada na recepção de clientes agindo sempre de maneira cortês e profissional. • Adaptabilidade. • Domínio de técnicas de telemarketing receptivo. • Boa comunicação verbal e escrita. • Proatividade para o alcance de metas e objetivos. • Autocontrole e domínio das emoções em situações de estresse. • Alto nível de organização e visão de longo prazo para melhoria de índices.

[SUPERVISORA DE TELEMARKETING E ATENDIMENTO, TAHTO] [10/2022 – 03/2023] 

Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas. 

Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho. 

Avaliação do desempenho de funcionários de forma a reenquadrar funções e horários com base nos controles de desempenho, entrada e saída, garantindo treinamento para novos serviços e advertências para faltas sem justificativa. 

Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de todas as etapas, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.

Cursando Nutrição no Centro Universitário Cambury

Data da início: 08/2022