Sobre Katia Cristina Moreira:
Sou proativa, boa comunicação, capacidade de análise, flexível, comprometida e colaboração.
Ótimo relacionamento em equipe, Gerenciamento de tempo, resolutiva.
Atendimento ao cliente.
Solução.
Abertura e resolução de chamados.
Sac.
Relacionamento com cliente.
Experiência
Experiência profissional
Metlife São Paulo - SP. (Seguro de vida, acidentes e doenças, previdência, planos odontológicos e
parcerias)
Operadora de atendimento, 03/2012 a 10/2019
Relacionamento com os associados, beneficiários, clientes, segurados e seus parceiros, solucionando,
orientando quanto aos procedimentos de aviso de sinistro, emissão boletos, prorrogação, legibilidade de
documentos, andamento de processos, pagamento etc...
Credenciamento de corretores e dentistas.
Orientando corretores com liberação de acesso ao portal, emissão de certificados, vigência, apólices e
movimentação de massa com inclusão e exclusão.
Análise de aumento ou redução de capital, acionamento de coberturas e produtos complementares.
Atendimento aos participantes contribuintes de previdência orientando os institutos legais, resgate,
portabilidade, rentabilidade, perfil de aplicação e todas as demandas da área. Atendente Multi- skill , Híbrido,
SAC, Qualidade, Analítica, Pesquisa de satisfação, Sugestiva de vendas, Chat e e-mail.
Contato ativo para confirmação de dados da proposta de adesão e pesquisa de satisfação quanto a venda do
corretor para identificar melhorias/mudanças a serem tomadas.
Whirlpool – São Paulo - SP
Assistente administrativo, 03/2007 a 05/2010
Produtos Brastemp, Consul e Kitchenaid
Qualidade, analista auditando e gerenciando processos abertos e avaliar condições funcionais e estética dos
produtos da marca, chegando a decisão final de reparo ou troca dentro ou fora de garantia, negociando com os
clientes com extensão de garantia, cortesia ou mantendo o orçamento de acordo com o histórico dos produtos
e condições de uso conforme laudo técnico, avaliação de ressarcimento ou recompra do produto; Ouvidoria
inicial para tratar a necessidade de envio para o departamento jurídico.
Atento Brasil – São Bernardo do Campo - SP
Teleoperadora II, 09/2005 a 03/2007
Trabalhei como teleoperadora II, no call center receptivo ao consumidor realizando cadastro, reclamação e
agendamento juntamente a assistência técnica para efetuar laudo, gerando processos e encaminhando para a
área gerencial da fábrica, Também como call back contatando pessoas que entraram em contato e desligaram
o telefone antes de sido atendido para saber o motivo da ligação e dar continuidade a sua solicitação sanando
assim insatisfação ou novas ligações evitando novas filas no atendimento e dando maior satisfação aos
clientes da marca.
Mudança de área como forma de promoção para atuar com as revendedoras Brastemp e Consul
Célula SAR (serviço de atendimento a revenda) tratando reclamações em nome dos consumidores abrindo
chamados técnico com autonomia para análise da qualidade e tomada de decisão de troca ou reparo.
Indústria Galutti – Mauá -SP
Ajudante, 06/2004 a 02/2005
Operação de prensas, máquinas hidráulicas e pneumáticas, fabricação de peças para indústrias, linha de
produção e conferência seguindo diretrizes e descartando refugos.
Atento Brasil – São Bernardo do Campo SP
Teleoperador II , 06/2001 a 05/2002
Atendimento Call Center receptivo para cadastro de cliente e pedido Mc entrega, registrando em sistema,
ofertando produtos complementares (combo) cálculo do pedido, taxa de entrega e tempo previsto para
elaboração, montagem e entrega do produto.
Recepção de reclamações, dando solução a ocorrência registrada pelo cliente.
Mc Donald’s – Santo André - SP
Atendente de lanchonete 07/1998 a 05/2000
Recepção de cliente no caixa, detalhamento de produtos e ofertas, vendas sugestivas, cobrança, montagem de
pedido, produção, orientação a novos funcionários, anfitriã e limpeza e todas as áreas do restaurante.
Educação
2°grau concluído
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Katia Cristina
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Semi Senior Aem Backend Developer
Encontrado em: Jobtome BR C2 - há 1 dia
Nearsure Paulo, BrasilWhat is it like to work at Nearsure?A remote team never felt so close Join our LATAM team and stay connected while working remotely. We value our ...
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Analista De Arquitetura De Soluções Sênior
Encontrado em: Jobtome BR C2 - há 2 dias
Itaú Unibanco São Caetano Do Sul, BrasilVem ser Ituber & vem fazer Itaú_O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco ...
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Vendedor Interno
Encontrado em: Jooble BR C2 - há 1 dia
Carh Centro Análise Recursos Humanos Cajamar, SP, BrasilRealiza suas vendas por telefone, sanando dúvidas sobre o produto ou serviço, detalhando especificações técnicas, negociando prazos e preços e etc. · Beneficios: · Formação Acadêmica: · Experiência: · Salário: · 2400 · Cargo: · Vendedor Interno · Empresa: · Carh Centro An ...