Katia Serni

Carreira desenvolvida nas áreas: comercial,
administrativa e operacional, com ampla experiência
no controle de operações, de gestão de pessoas,
gestão comercial, análise de orçamentos, contas a
pagar e receber, fluxo de caixa, acompanhamento do
orçado x realizado, elaboração de relatórios, prestação
de contas e apuração de resultados, visando à mitigação de perdas e sustentabilidade dos negócios,
aumento da rentabilidade e treinamento,
desenvolvimento da equipe. Pensamento estratégico,
capacidade de identificar e solucionar problemas,
exercer a tomada de decisões, introduzir e aprimorar
processos, consciência e postura ética diante de
situações, tenho habilidades de negociação, boa
comunicação e gestão de conflito

(UW Telecom (AMERICANET BOTUCATU) - De 05/2022 até o momento -
SUPERVISORA COMERCIAL - TELECOMUNICAÇÕES.
Gestão Comercial e operacional equipe interna e externa. Gestão de conflitos, visão
estratégica, liderança motivadora, planejamento estratégico, Gestão de processos.
Desenvolvimento dos colaboradores e da rentabilidade do negócio, mantendo, em
simultâneo, os padrões definidos pela empresa, com um ambiente positivo, com o
fim de promover bom clima de trabalho, equipe e respeito. Criar planos de ação e
objetivos à curto, médio e longo prazo. Acompanhamento, orientação, e
desenvolvimento de uma equipe responsável. avaliação de desempenho de
profissionais e colaboradores. Identificar e solucionar problemas, tomar decisões,
introduzir e aprimorar processos, consciência e postura ética diante de situações
colocando em prática as habilidades de negociação e comunicação.
MICROEMPREENDEDORA - De 01/2019 ATÉ O MOMENTO.
Prestação de serviços: Consultoria (Gestão Administrativa T&D, R&S, planejamento
estratégico).
CLÍNICA SAÚDE E VIDA -BTU - De 04/2020 a 07/2021
CARGO GERENTE COMERCIAL - CLÍNICA MÉDICA E ODONTOLÓGICA
Responsável pela reestruturação da clínica: planejamento estratégico, gestão de
pessoas, entre profissionais (prestadores de serviço PJ) aproximadamente 60 pessoas
R&S (Recrutamento e seleção)- T&D (Treinamento e desenvolvimento) , gestão
comercial, operacional e gestão de conflitos. Principais atividades exercidas: Gestão
de prestadores de serviços (médicos, dentistas e terapeutas) e de colaboradores
efetivos, controle de inventário, entrada e saída de produtos/materiais, supervisão de
agendas, escalas de atendimentos e plantões, escalas de salas, avaliação de
desempenho de profissionais e colaboradores. Identificar e solucionar problemas,
tomar decisões, introduzir e aprimorar processos, consciência e postura ética diante
de situações , habilidades de negociação e comunicação. Melhoria contínua para manter e/ou aumentar a rentabilidade do Negócio.
Fazer tratativas com clientes, tendo feedback para melhoria contínua, gerando
aumento da rentabilidade do negócio e atingindo as metas.
MAGRASS - REGIÃO DE CAMPINAS E ORTHODONTIC - BTU - 06/19 a 11/2019
CARGO GERENTE ADMINISTRATIVO & COMERCIAL CLÍNICA DE ESTÉTICA SAUDÁVEL
E CLÍNICA ODONTOLÓGICA
Responsável pela reestruturação das clinicas: planejamento estratégico, gestão de
pessoas (R&S - T&D) , gestão comercial, administrativa financeira. Responsável por manter uma cultura de serviço ao cliente proporcionando em cada atendimento uma
experiência única, transmitindo segurança e paixão pelo que se faz. T&D para os
colaboradores terem segurança e expertise no que faz para aumentar a rentabilidade
e sustentabilidade, mantendo os padrões definidos pela empresa, juntamente com
um bom clima organizacional, promovendo trabalho em equipe e respeito.
Realização de análise SWOT e Avaliações de Desempenho para definir o plano de
ação e planejamento estratégico à curto, médio e longo prazo.
Responsável também, pela parte administrativa e financeira da empresa, realização
de compras lançamentos pedidos, faturamentos, contas à pagar - receber,
inventários, supervisão na abertura e fechamento de caixa, controle de ponto e banco
de horas. Recrutamento e seleção. Recebimento e conferências de mercadorias.
Inventário. Suporte Pós Vendas. Determinação de Metas, e demais funções
pertinentes ao cargo.
COMMCENTER/ YELLOWCOM (REVENDA VIVO) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - De 12/2018
a 06/2019
GERENTE COMERCIAL - TELEFONIA E TELECOMUNICAÇÕES
Responsável pela reestruturação da loja: planejamento estratégico, gestão de
pessoas, gestão comercial, administrativa e gestão de processos.
Desenvolvimento dos empregados e da rentabilidade do negócio, mantendo, em
simultâneo, os padrões definidos pela empresa, com um ambiente positivo, com o
fim de promover bom clima de trabalho, equipe e respeito. Criar planos de ação e
objetivos à curto, médio e longo prazo. Acompanhamento, orientação, e
desenvolvimento de uma equipe responsável.
Responsável também, pela parte administrativa e financeira da empresa, compras,
lançamentos de pedidos, emissões de NF, faturamentos via Proteus Totvs,
inventários, supervisão na abertura e fechamento de caixa.
Recrutamento e seleção. Recebimento e conferências de mercadorias. Inventário
diário e semanal. Definição de papéis x responsabilidades da equipe e orientação a
cada profissional como desempenhá-las. Assistência ao relacionamento ao cliente,
pós venda

DIGITALL CELULARES - CAMPINAS - De 09/2016 a 09/2018
GERENTE GERAL & GERENTE E-COMMERCE - TELEFONIA, ASSISTÊNCIA TÉCNICA E DISTRIBUIDORA DE PEÇAS
Responsável pela gestão de 3 estabelecimentos em CPS e 1 em SBO, incluindo E-COMMERCE. Follow up e gestão de rotinas financeiras, no
que tange a gestão de fluxo de caixa, provisões de notas fiscais, conferência das classificações de despesas, cálculo de comissões, coleta de
dados e confecção de documentos, tabelas e gráficos de performance do setor para posicionamento à diretoria. Responsável também pelas
áreas: administrativa, financeira, RH e operacional, gerindo e colocando em práticas mudanças para: fazer .o que é certo todo dia; -
Comunicar-se de forma adequada; - Manter confiança de clientes/consumidores; - Ter controle comercial/financeiro e administrativo; -
Reduzir custos. - Criar ambiente aberto , que seja convidativo ao engajamento do colaborador,qualificar e solidificar a equipe; - Competir no
mercado de maneira justa e legal .Recrutamento, desenvolvimento do colaborador, através de treinamento. Definição de metas .
Consolidação de vendas. Compras. Análise SWOT. Contas a pagar. Supervisão na área de logística e expedição, das vendas realizadas via e-
commerce.
GENERAL MILLS (HAAGEN-DAZS) CAMPINAS - 06/15 a 05/2016
GERENTE DE LOJA - MULTINACIONAL AMERICANA
Responsável pela loja criando e mantendo uma cultura de serviço ao cliente, compreensão da atenção ao cliente,
proporcionando aos clientes o compromisso de excelência no atendimento, transmitindo paixão pelo trabalho, atendendo
as solicitações e reclamações dos clientes de uma forma positiva e profissional. Desenvolvimento dos empregados e da
rentabilidade do negócio, mantendo, em simultâneo, os padrões definidos pela empresa, com um ambiente positivo, com o fim de
promover bom clima de trabalho, equipe e respeito. Criar planos de ação e objetivos à curto, médio e longo prazo.
Acompanhamento, orientação, e desenvolvimento de uma equipe responsável. Compras. Responsável também, pela parte administrativa e
financeira da empresa, lançamentos pedidos, faturamentos, compras, via smk, inventários, cálculo de cmv,
supervisão na abertura e fechamento de caixa, delegar responsabilidades, orientando cada profissional como
desempenhá-las. Admissões e demissões. Recebimento e conferências de mercadorias. Inventário semanal. Suporte à outras lojas da rede.
Implementação de Redução de Custos. Consolidação das vendas de todas lojas Häagen-Dazs Brasil. Gestão Financeira: CMV – Contas à
Pagar x Receber – Faturamento: Bruto e Líquido P&L – Cost Per Head - Determinação de Metas, e demais funções pertinentes ao cargo.
REDE PIZZARETTO E DOM GRILL - CAMPINAS OUTRAS CIDADES DO INTERIOR DE SP - De 10/2012 a 06/2015
GERENTE REGIONAL/GERENTE GERAL - FRANQUIAS DO RAMO ALIMENTÍCIO
Follow up e gerenciamento de rotinas financeiras, no que tange a gestão de fluxo de caixa, provisões de notas
fiscais, conferência das classificações de despesas, cálculo de comissões, coleta de dados e confecção de documentos, tabelas e gráficos de
performance de todas as unidades para posicionamento à diretoria. Gestão de todos os gerentes da rede. Inauguração de novas unidades:
Botucatu, Lins, Pederneiras e Campinas, processo de recrutamento-seleção, treinamento e formação de colaboradores que ingressavam na
empresa, áreas: gerencial, atendimento ao público e administrativa, supervisão alinhada com o código de conduta da empresa, abertura-
fechamento de caixa, a pagar cálculos de horas, controle de estoque, contas a pagar e a receber. Implementação: Excelência no
atendimento ao cliente.Liderar e treinar, zelando sempre pelo engajamento do colaborador, e sem perder o foco principal: manter clientes
sempre satisfeitos. Acompanhamento orientação, para obter uma melhoria contínua, com uma equipe responsável. Definição de papéis x
responsabilidades da equipe e orientação a cada profissional como desempenhá-las. Assistência ao relacionamento ao cliente, pós
venda.Gestão Financeira: CMV – Contas à Pagar x Receber – Faturamento – Análise SWOT - Metas.
EGS SUPRIMENTOS DE INFORMÁTICA -GERENTE DE LOJA APÓS 1 PROMOÇÃO- De 02/204 a 11/2012

Cursando ensino superior