
Katleen Ferreira
Administrativo
Sobre Katleen Ferreira:
Vivência de 15 anos na área de relacionamento com cliente, com sólida experiência em rotinas administrativas e suporte à gestão, em busca de transição definitiva para a área administrativa. Proativa, analítica e comprometida com a melhoria contínua. Experiência com emissão de documentos fiscais, elaboração de relatórios gerenciais, fechamento financeiro, controle de processos internos, implantação de sistemas, criação de relatórios e dashs financeiros, criação de ITs e treinamentos. Conhecimento em Storytelling, Metodologias ageis (Scrum, Kanban, Design Thinking) e Liderança. Atualmente estudando SQL, BI e Inglês.
Experiência
Principais realizações:
- Suporte à equipe (8 pessoas), com foco em produtividade e integração de novos colaboradores;
- Otimização do processo de fechamento financeiro, garantindo entregas mensaiscom maior acuracidade e redução de retrabalho;
- Desenvolvimento e envio de relatórios gerenciais estratégicos, apoiando a tomada de decisão da liderança;
- Implantação e apoio técnicono sistema GRS, junto ao time de TI, contribuindo para padronização e automação de fluxos internos;
- Redução de falhas operacionais e de atendimento, por meio da criação de ITIs e treinamentos internos;
- Apoio às áreas financeira e fiscal com foco em emissão de boletos (SistemaSênior - ERP), notas fiscais, cobranças e acordos financeiros;
- Gestão de chamados e processos via CRM (Zendesk), com atuação multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail).
- Produção de relatórios executivos semanais e mensais,contribuindo com dadospara reuniões da diretoria do cliente AGCO;
- Criação e organização de fluxos de processo (ITs), apoiando a melhoria contínuado atendimento ao cliente final;
- Padronização de respostas e aprimoramento da comunicação, por meio de elaboração de templates para o canal “Fale Conosco”;
- Contribuição para pesquisas de desenvolvimento, auxiliando na análise da percepção e satisfação dos clientes.
Educação
Tecnologa em Processos Gerenciais, MBA em Gestão Comercial e Inteligência de Mercado e Pós em Gestão de Qualidade.
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