Kelly Alcantara

Com mais de 11 anos de experiência no ramo de administração, sou apaixonada por oferecer suporte excepcional e garantir a satisfação dos clientes. Possuo espírito empreendedor, e é natural que eu esteja sempre em busca de soluções criativas para os desafios do dia a dia. 
Trabalhei em diversas funções de atendimento ao cliente, incluindo suporte por telefone, chat, e-mail e também outras plataformas de atendimento tais como: hotmart, meet, zoom... Minha experiência me ensinou a lidar com situações complexas e a encontrar soluções eficazes. 
Quando me comprometo com uma tarefa, mantenho o foco até que ela seja concluída com sucesso. Minha determinação é um dos meus maiores trunfos, não é atoa que eu empreendo desde muito cedo.
Possuo grande facilidade de adaptação e a gestão de tarefas, por meio de cursos extras eu busco constantemente aprender e implementar práticas mais eficientes para aprimorar técnicas de comunicação, atendimento e planejamento organizacional.

UniFaccamp

Auxiliar de Tesouraria • Novembro 2014 - Novembro 2017

Executando atividades relacionadas ao atendimento do cliente:

• Adimplência e Inadimplência;
• Relatórios de Sistema;
• Captação de clientes;
• Bolsas Governamentais;
• Acordos;
• Conferência de Contratos;
• Criação de planilhas e relatórios em Excel;
• Organização de arquivo ativo e arquivo inativo, executando monitoramento do armazenamento de documentos e contratos de prestações de serviços;
• Digitação de formulários e relatórios
• Realizar rotinas de atendimento ao cliente no Caixa: movimento de caixa, aberturas e fechamentos diários, lançamentos e transações no sistema interno, responsável pela administração do dinheiro, controle de cheques, tramitações de cartão de crédito e débito, com foco na excelência dos serviços prestados

CDGM Ltda

Customer Success • Maio 2023 – Novembro 2023 & Atual

• Realizando o atendimento ao cliente/alunas dos cursos, visando esclarecer quaisquer dúvidas sobre o curso, acesso/login, receitas, sugestões, críticas etc., através dos canais de comunicação (email, WhatsApp, telefone, Zoom);
• Analisando e melhorando as métricas de conclusão do curso e cardápios;
• Garantindo que as atividades sejam concluídas dentro do prazo, bem como garantindo que todos os alunos e seguidores sejam respondidos em até 24 horas úteis, seja em qualquer um dos canais de comunicação (Youtube, Instagram, Hotmart etc.);
• Acompanhando lives através das redes sociais da empresa para tirar dúvidas nos chats e documentar conteúdos relevantes para serem utilizados pelo time de criação de conteúdo;

Nicolau Ariel | Artista 

Produtora Executiva • Dezembro 2023 – Junho 2024

Responsável pela produção executiva administrativa do Projeto Cultural, edital Lei Paulo Gustavo:

• Elaboração das estratégias do projeto
• Desenvolvimento do cronograma e orçamento da produção
• Coordenação de equipe
• Emissão de Contratos, Pagamentos e Recibos
• Distribuição do produto final conforme planejamento
• Prestação de Contas

Gastronomia

Centro Universitário UniFatecie

2º Sem 2022 • 2º Sem 2024

Técnico em Administração

Centro de Treinamentos SENAI • 2013