Kelly de Oliveira

Profissional com 30 anos de experiência na área comercial e administrativa de instituições financeiras e de serviços (Banco Santander, Unicred, Nuvende, Sicredi). Atuação em gestão de carteiras de clientes, Sucesso e Experiência do cliente, SAC, atendimento ao público em geral, suporte administrativo, com foco em melhoria de processos e eficiência operacional. Experiência em protocolos regulatórios e normativos, compliance, gestão documental e de contratos, controle de materiais, elaboração de relatórios e planos de negócios alinhados às estratégias corporativas. Reconhecida pela comunicação clara, habilidades de negociação eficaz e organização, com histórico de transformar projetos em resultados consistentes.

Gerente de Relacionamento Van Gogh - Santander - julho de 1994 até janeiro de 2013 (18 anos e 6 meses), Atividades: Gestão de carteira de clientes Pessoa física 

Gerente de Relacionamento Premium - Unicred - março de 2013 até outubro de 2023 (10 anos e 7 meses), Atividades: Gestão de carteira de Clientes PF Premium

Customer Success Analyst - NUVENDE ORGANIZACAO E PRODUCAO DE EVENTOS LTDA - (01/02/2024 à 06/09/2024), Atividades: Onboarding de clientes, Suporte técnico e acompanhamento, Relacionamento e retenção, Análise de dados e métricas, Colaboração interna, Gestão de riscos, Vendas, (B2B e B2C), registros em CRM, ERP, Negociação e elaboração de apresentações, abertura de chamados, NPS.

Gerente de Relacionamento Sicredi - (09/09/2024 à 08/09/2025),  Atividades: Gestão de carteira de clientes, prospecção, retenção,  vendas (B2B e B2C), CRM, suporte técnico, acompanhamento de renovações de seguros e investimentos, controle da inadimplência, Atendimento fisital (físico e digital), Apresentações do portfólio de produtos (online e presencial), construção de estratégias para campanhas de vendas, elaboração de processos para conversão de leads, CRA, PDI (Plano de desenvolvimento individual), participação em Ações de responsabilidade sócio ambiental.

• Graduação em Processos gerenciais, Uniasselvi - 3/2023 a 12/2025 (cursando)
• Técnico em Certificação CPA20, Anbima - 6/2024 a 6/2027 (concluído)
• Pós-Graduação em Gestão Estratégica e Empresarial, Fucap - 2/2012 a 12/2013 (concluído)
• Pós-Graduação em Metodologia do Ensino Superior e RH, Fucap - 2/2003 a 12/2004 (concluído)
• Graduação em Bacharelado em Ciências da Computação, Unisul - 3/1994 a 12/1999 (concluído)