kelly graciano

Sou uma profissional com sólida experiência em CRM, Comunicação e Marketing, com forte atuação em relacionamento B2B, fidelização de clientes e performance comercial. Tenho expertise na gestão estratégica de CRM, análise de dados para tomada de decisão, implementação de campanhas integradas e estruturação de fluxos automatizados de e-mail marketing. 

Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em empresas de grande porte, como Localiza & Co e Grupo A Comunicação Integrada, onde desenvolvi habilidades estratégicas, liderança de equipes multidisciplinares e uma visão 360º do cliente. Minha atuação contribuiu diretamente para a otimização de vendas, retenção de clientes e aprimoramento da jornada do usuário. Possuo conhecimento técnico em plataformas como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Trello, MailChimp e Bitrix24, além de proficiência no Pacote Office e em metodologias de gestão e avaliação da jornada do cliente. Tenho facilidade em construção de relacionamento, visão estratégica e foco em resultados, sempre buscando inovação e melhoria contínua nos processos.

Localiza & Co | Analista  de CRM
2023 – 2024 | Belo Horizonte – MG

• Gestão de relacionamento com clientes e parceiros corporativos B2B.
• Implementação de estratégias de fidelização e nutrição de leads.
• Coordenação de pesquisas de satisfação e análise de dados para tomada de decisão.
• Atuação direta com times de Vendas, Mídia e Atendimento.

Grupo A Comunicação Integrada | Gerente de CRM / Coordenadora de Mídia
2018 – 2023 | Nova Lima – MG

• Estruturação e execução de campanhas integradas de CRM.
• Criação de réguas de relacionamento e fluxos automatizados de e-mail marketing.
• Monitoramento de resultados e métricas de performance (KPIs).
• Participação em concorrências públicas e planejamento de mídia para grandes contas.

Conselho Tutelar de Sabará | Conselheira Tutelar
2019 – 2020

• Atendimento social a famílias e crianças em situação de vulnerabilidade.
• Encaminhamento e articulação com órgãos públicos e Ministério Público.

Agile Mídia e Marketing | Estagiária / Assistente de Mídia
2014 – 2018 | Belo Horizonte – MG

• Apoio na execução de campanhas e no relacionamento com clientes.
• Desenvolvimento de habilidades operacionais e estratégicas em mídia.

• Graduação: Relações Públicas – Comunicação Social- Faculdade Anhanguera- Fevereiro de 2010 a Dezembro 2014
• Pós-graduação: Administração Pública – Faculdade Einstein (FACEI) -Agosto de 2022 a Dezembro de 2023
• Formação Complementar: ESPM – CRM Avançado: Aplicação Estratégica de Ferramentas de Relacionamento