Kenia Mara

Formada em publicidade e propaganda.
Experiência em atendimento

EXPERIÊNCIAS
2021 - Atual Magazine Luiza S/A
Área de atuação: Analista de Conteúdos Jr / PL Criação, manutenção e revisão de comunicação externa (mensageria, alerts, e-mails enviados pela central de atendimento);
Manutenção e acompanhamento das FAQ's do grupo, incluindo desenho de telas.
Implantação, manutenção e curadoria de chatbots do grupo (Magalu, Netshoes, Zattini e Shoestock);
2020 - 2021 Magazine Luiza S/A
Área de atuação: Analista de Planej. e Controle JR Criação, lançamento e acompanhamento de campanhas de incentivo para a operação. Gestão da ferramenta de gamefication implantada (Robbyson).
2019 - 2020 Magazine Luiza S/A
Área de atuação: Assistente de Qualidade Monitoria dos atendimentos da operação, visando a melhor experiência para o cliente e controle da assertividade dos processos.
2018 - 2019 Magazine Luiza S/A
Área de atuação: Agente de relacionamento Atendimento ao cliente por meio do CRM Zendesk, 

Centro Universitário de Franca - UNIFACEF Comunicação social Hab. Publicidade e Propaganda