Keny Costa Meireles

É impossível existir sem sonhos.

Supervisionar a equipe de backoffice. Criar instruções de tratamento das atividades exercidas pela equipe. Disponibilizar canal para esclarecer os procedimentos e políticas. Gerar, quantificar e distribuir os relatórios para tratamento de reclamações dos clientes recebidas no Call Center. Identificar as reclamações mais recorrentes e atuar para verificar os problemas operacionais. Quantificar e distribuir as devoluções dos produtos enviados, analisando os motivos para atuar de forma efetiva para diminuir as ocorrências. Acompanhar o tempo de tratamentos das atividades para assegurar o backlog mínimo. Analisar as rejeições das ações do sistema e reportar para TI os casos indevidos. Acompanhar os processos de pedidos e cadastrar campanhas no sistema do Data Entry. Consolidar informações que auxiliam no atendimento ao cliente na Intranet. Controlar, receber, quantificar, auditar e liberar os cheques de reembolsos. Gerar relatórios gerenciais. Conferir e ratear faturas; solicitar a aprovação dos gestores; assegurar a entrega das faturas dentro do prazo contábil; controlar o caixa e prestar contas ao financeiro. Realizar acompanhamento e tratamento das cartas de pré-chargeback. Identificar os casos de chargeback e encaminhar para tratamento para cobrança dos valores.

Ciências Contábeis, Universidade Estácio de Sá - cursando