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Kerolaine dos Santos Coelho Nascimento

Kerolaine dos Santos Coelho Nascimento

Supervisora de qualidade

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Kerolaine dos Santos Coelho Nascimento:

Profissional de fácil aprendizagem com experiência em atendimento ao cliente, gestão de equipe/supervisão e customer experience em constante evolução.

Experiência

SUPERVISORA DE LOJA/ CLUB LIFE TO GO BROOKLIN

Novembro/2017 até Agosto/2019

Fluxo de caixa, responsável pela contratação de novos funcionários, treinamentos, negociação com fornecedores, análise e controle do budget da loja, busca de parcerias para marketing, assim como responder pela qualidade dos produtos e atendimento para a rede franqueadora.

 

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO CX/ GRUPO ELO

Abril/2022até Setembro/2022

Atendimento aos canais (E-mail e Chat); Realizar o atendimento ao consumidor mediante as manifestações (reclamações, sugestões, elogios e solicitações);Acompanhar a tratativa das manifestações do início ao encerramento.


 

MONITORA DE QUALIDADE/ GRUPO ELO

Setembro/2022 até Fevereiro/2023

Avaliação e acompanhamento de atendimento, execução de trabalho com atenção assegurando o fornecimento de dados precisos, desenvolvimento das ações na area de qualidade, aplicação de feedback e otimização de processos.

 

SUPERVISORA DE QUALIDADE/ GRUPO ELO

Fevereiro/2023 

Atualmente supervisora de qualidade em atendimento CX com foco em melhorias processuais garantindo um bom resultado em csat com elaboração de ações visando o controle do indicador e gestão de equipe.

Educação

ENSINO MÉDIO / CONCLUSÃO 2016

EE PROFESSORMANOEL TABACOW HIDAL

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