Kevilen Bergaminho

Sou proativa, criativa, possuo boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Tenho experiência com mídias sociais, atendimento ao cliente, serviços administrativos e vendas. Participei de atividades voluntárias em comunicação e marketing através do projeto da Casa Ronald Mc Donald's ABC, dando apoio a demanda e criação de conteúdo para atingir doações e suprir as necessidades das crianças durante o tratamento do câncer.
Também participei voluntariamente como redatora no projeto social da Hello Band, escrevendo conteúdos sobre o mundo da música e entretenimento às pessoas.

Sou formada em Publicidade e Propaganda, tenho conhecimento em Pacote Office. Carrego conhecimentos em Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe XD e Canva. Além dos cursos realizados para aprimorar meus conhecimentos em Gestão de Mídias Sociais, Marketing de Conteúdo, Copywriting, etc. 

Experiência Laboral:

Analista de Qualidade Insights Júnior 
Myra | Out 2022 - Atual

Analisar informações e dados, conferir e realizar a tratativa adequada à todas as ocorrências geradas pelos canais críticos (Procon/Bacen/Ouvidoria/Reclame/Consumidor.Gov) e não críticos de um dos melhores bancos da América Latina.

Analista de Mídias Sociais 
Myra | Mar 2022 - Out 2022

Responsável pelo monitoramento e interação dos canais digitais de uma das melhores operadoras do Brasil;
Classificação de sentimentos;
Gerenciamento de crise;
Realizar análise e tratativa das reclamações feitas pelos clientes através das redes sociais.

Analista de Mídias Sociais (Temporário)
Sitel | Nov 2021 - Dez 2021

Realização de leitura, análise, monitoramento e tratativa dos clientes que postarem reclamações e comentários em mídias sociais, fóruns, sites, etc.;
Elaborar apresentações de status do projeto para gerência e diretoria.

Consultor de Negócios
TMKT Serviços de Marketing | Out 2017 - Dez 2020

Atendimento ao cliente; apresentar o produto, persuadir e finalizar com a realização da venda do produto.

Agente de Processos e Negócios III
Neobpo - TIVIT | Jul 2014 - Mar 2017

Atuando como Back Office junto a empresa, com análise e tratativas sobre reclamações feitas pelos clientes no canal da Anatel.

Serviços Administrativos
JUCIP | Jun 2012 - Jun 2013

Auxiliar na rotina do departamento administrativo, envolvendo elaboração de planilhas, controle de arquivos e atendimento ao cliente.

Trabalhos Voluntários:

Redatora - Hello Band | Set 2021 - Mar 2022
Escrever conteúdos sobre o mundo da música e entretenimento às pessoas.

Comunicação e Marketing - Casa Ronald Mc Donald's ABC | Out 2020 - Mar 2021
Apoio a demanda e criação de conteúdo para atingir doações e suprir as necessidades das crianças durante o tratamento do câncer.

Formação:

Bacharel - Publicidade e Propaganda
Universidade Cruzeiro do Sul | São Paulo - SP | Jan 2015 - Dez 2018

Curso Extracurriculares:
Gestão de Mídias Sociais, Rock Content University | Abr 2021

Copywriting, Rock Content University | Abr 2021

Marketing de Conteúdo, Rock Content University | Mar 2021

BSC: Intro à Criação e Execução da Estratégia, Fundação Getúlio Vargas | Ago 2020

Fundamentos do Design Gráfico, Fundação Bradesco | Dez 2019

Técnicas Administrativas, NAP | Jul 2012