Lais Reis

Profissional orientada aos negócios com experiências na área de Customer Experience, atuando por 3 anos. Trabalhando na linha de prevenção de fraudes, PLD e segurança dentro da plataforma digital diante de processos de Chargeback e especialidade em desacordos comerciais dentro de um banco digital.

Atuação aplicando treinamentos e suporte, com implementações de processos de chargeback e as ferramentas utilizadas dentro do ambiente corporativo financeiro, efetuando orientações, monitoramento e atualizações sobre os procedimentos, visando manter as boas práticas e resultando em uma melhor comunicação, estratégias e eficiência nos projetos e entregas

Empresa: Atento

Cargo: Customer experience

Período: 02/12/2019  - atualmente

Atividades Desenvolvidas:

·        Análise e atendimento sobre demandas dos canais: Zendesk, chat e Backoffice.

·        Atuação na linha de prevenção de fraudes, segurança e processos de chargeback com especialidade em desacordos comerciais.

·        Análise sobre o fluxo de contestação de compras e transações bancárias

·        Aplicação de mapeamentos sobre as demandas diárias dos atendimentos e procedimentos, e a formulação desses resultados à gestão para aprimorar os processos internos.

Intermediação e comunicação com clientes de variados perfis para poder auxiliar nos processos de contestação de compras dentro de um banco digital.

Graduação: Administração

Instituição: Centro de integração Empresa.

Período: 10/07/2018 até 15/11/2019

Graduação: Introdução à Análise de Dados - Microsoft Power BI

Instituição: Fundação Bradesco

Período: 01/08/2023 até 20/12/2023

Graduação: Ensino médio completo

Instituição: Colégio Adventista Ellen G. White

Período: 01/01/2015 até 20/12/2017