Larissa Ahir

Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, apoio administrativo e monitoramento de processos internos. Atuação em resolução de casos complexos e mapeamento de melhorias, garantindo eficiência e qualidade nos resultados. Conhecimento em ferramentas de gestão e excelente comunicação interpessoal. 

DM Processamento de Dados LTDA (Assistente Administrativo) - Jun 2021 - Mar 2025

• Organização de escalas de trabalho e acompanhamento de produtividade;
• Monitoramento em tempo real das ferramentas de atendimento;
• Resolução de casos complexos e suporte às equipes;
• Mapeamento de oportunidades para aprimoramento de processos internos.
   

SUMUP Instituição de Pagamento LTDA (Agente de Risco e Fraude) - Nov 2019 - Maio 2021

• Análise de documentos e padrões de transações financeiras;
• Atendimento de casos complexos relacionados à segurança das transações;
• Identificação de padrões e falhas em processos para melhoria contínua.
   

Atento Brasil S/A (Operador de Telemarketing + Apoio Operacional) - Maio 2018 - Nov 2019

• Atendimento a clientes PJ dos serviços de TV, internet e telefonia;
• Apoio à liderança na organização das equipes, campanhas e escalas;
• Solução de demandas e acompanhamento de indicadores de qualidade.

Cursos nas plataformas Reclame Aqui e Allevo, com foco em casos complexos, aprimoramento contínuo, Excel avançado, ferramentas de monitoramento e Gestão Pessoal.