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Larissa Ahir

Larissa Ahir

Customer Success / Agente de Risco e Monitoramento

Administrativo

Jacareí, Jacareí

Social

Sobre Larissa Ahir:

Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, apoio administrativo e monitoramento de processos internos. Atuação em resolução de casos complexos e mapeamento de melhorias, garantindo eficiência e qualidade nos resultados. Conhecimento em ferramentas de gestão e excelente comunicação interpessoal. 

Experiência

DM Processamento de Dados LTDA (Assistente Administrativo) - Jun 2021 - Mar 2025

  • Organização de escalas de trabalho e acompanhamento de produtividade;
  • Monitoramento em tempo real das ferramentas de atendimento;
  • Resolução de casos complexos e suporte às equipes;
  • Mapeamento de oportunidades para aprimoramento de processos internos.
     

SUMUP Instituição de Pagamento LTDA (Agente de Risco e Fraude) - Nov 2019 - Maio 2021

  • Análise de documentos e padrões de transações financeiras;
  • Atendimento de casos complexos relacionados à segurança das transações;
  • Identificação de padrões e falhas em processos para melhoria contínua.
     

Atento Brasil S/A (Operador de Telemarketing + Apoio Operacional) - Maio 2018 - Nov 2019

  • Atendimento a clientes PJ dos serviços de TV, internet e telefonia;
  • Apoio à liderança na organização das equipes, campanhas e escalas;
  • Solução de demandas e acompanhamento de indicadores de qualidade.

Educação

Cursos nas plataformas Reclame Aqui e Allevo, com foco em casos complexos, aprimoramento contínuo, Excel avançado, ferramentas de monitoramento e Gestão Pessoal.

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